Информация об итогах работы с обращениями граждан в администрации города Орла за 2018 год

Март 27, 2019 Просмотров: 681

В 2018 году в администрацию города Орла поступило 62 тысячи 250 обращений и сообщений.

По источникам поступления обращения распределились следующим образом:

- 7 тыс. 437 письменных обращений непосредственно от граждан, что составляет - 11,9%;

- 305 обращений граждан - на личном приёме главы администрации города Орла и его заместителей (0,5%);

- 1 тыс. 517 письменных обращений и запросов из органов государственной власти, органов местного самоуправления. В частности, Правительства Орловской области, приёмной Президента Российской Федерации в Орловской области, Областного Совета народных депутатов, Городского Совета народных депутатов (2,4%);

- 2 тыс. 250 обращений поступило через электронную приёмную, размещённую на Интернет-сайте города Орла (3,6%);

- 50 тыс. 771 - сообщение на телефоны единой дежурной диспетчерской службы (81,5%).

Анализ поступления обращений и сообщений граждан за период с 2016 по 2018 годы показывает уменьшение количества обращений граждан и увеличение количества сообщений на телефоны единой дежурной диспетчерской службы.

Вид обращений и сообщений по источникам поступления	2016	2017	2018	Динамика изменений
Письменные обращения граждан	13 354	12 056	11 204	Уменьшение на 852
Устные (обращения на личном приеме)	402	341	275	Уменьшение на 66
Сообщения в ЕДДС	48 897	45 503	50 771	Увеличение на 5 268
Итого:	62 653	57 900	62 250	Увеличение на 4 350

То есть, за минувший год, общее количество обращений и сообщений от граждан в администрацию города Орла увеличилось на 8 процентов по сравнению с 2017 годом.

Доминирующими остаются вопросы раздела «Экономика» - 5 тыс. 148 вопросов, что составляет - 42,9 %. В 2017 году эта цифра составляла 5 тыс. 234 (39,4 %). Вопросы в этом разделе, в основном, касались сохранности и эксплуатации городских дорог, работы городского транспорта и сервиса обслуживания, уличного освещения, включение в муниципальную программу «Формирование современной городской среды на территории города Орла», опиловки деревьев.

Тематика вопросов, наиболее часто поднимаемых в письменных обращениях граждан по разделам «Экономика» и «Жилищно-коммунальная сфера»

Тематика поднимаемых вопросов	Количество вопросов
Тематика поднимаемых вопросов	2018	2017
Экономика
Уличное освещение	176	142
Работа городского транспорта и сервис обслуживания	218	522
Отлов бродячих собак	14	74
Включение в муниципальную программу «Формирование современной городской среды на территории города Орла в 2018 году»	127	142
Сохранность и эксплуатация городских дорог	260	539
Опиловка деревьев	72	124

Уменьшение количества обращений граждан по большинству тем этого раздела объясняется мерами, выработанными администрацией города Орла в целях исключения социальной напряженности.

Жилищно-коммунальная сфера

Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.	217	396
Переселение из ветхого и аварийного жилья	79	352
Обследование жилого фонда на предмет аварийности и пригодности к проживанию	26	111
Некачественное выполнение работ по капитальному ремонту и ремонт общего домового имущества	47	28
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества	115	156
Ненадлежащее содержание общедомового имущества	899	742
Управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья, ТСЖ и иные формы управления МКД	58	247

Наблюдается снижение количества обращений граждан по разделу «Жилищно-коммунальная сфера» за отчетный период число таких обращений составило 3 тыс. 928 вопросов (в процентах 32,7), по сравнению с 2017 годом, когда таких вопросов было 4 тыс. 684 (в процентах 35,35). Меньше на 756 вопросов.

По отдельным темам раздела «Жилищно-коммунальная сфера» произошло увеличение количества обращений. Это прежде всего по вопросам выполнения работ по капитальному ремонту и содержания общедомового имущества.

Увеличение количества обращений по капитальному ремонту многоквартирных домов в 2018 году произошло в связи с тем, что, в ряде случаев, работы по капитальному ремонту проводятся некачественно и с нарушением сроков.

Количество обращений граждан по вопросу ненадлежащего содержания общедомового имущества в 2018 году увеличилось по сравнению с предыдущим годом в связи с увеличением площади аварийного жилищного фонда, отсутствием на некоторых многоквартирных домах управляющих организаций.

По разделу «Социальная сфера» за 2018 год поступили обращения граждан, включающие 2 тыс. 117 вопросов, что на 284 вопроса меньше, чем в 2017 году. Основная часть вопросов, поднимаемая гражданами, связана с оказанием материальной помощи и защитой имущественных прав несовершеннолетних и недееспособных граждан.

Уменьшение количества обращений по данной теме связано с решением вопроса своевременной выплаты денежной компенсации за содержание жилого помещения.

К разделу «Государство, общество, политика» относилось 618 вопросов, поставленных в поступивших обращениях. В 2017 их было больше на 106 вопросов. Уменьшилось количество обращений по деятельности территориального общественного самоуправления.

По разделу «Оборона и безопасность» поступило 196 вопросов, в 2017 году их было 232. Снизилось количество обращений по вопросам безопасности и охраны правопорядка.

За 2018 год главой администрации и его заместителями было принято 305 горожан. Прием проводился в соответствии с утвержденным графиком, в том числе в Приёмной Губернатора Орловской области, а также во время проведения, ставшего уже традиционным, Общероссийского Дня приема граждан (12 декабря).

Кроме того, главой администрации, его заместителями, руководителями структурных подразделений горожане принимаются вне графика, в рабочем порядке, если их вопросы требуют оперативного решения.

В работе администрации города как органа местного самоуправления взаимодействие со СМИ, а с минувшего года и общение в социальных сетях, являются одними из важнейших каналов обратной связи с жителями. Поскольку муниципалитет занимается актуальными проблемами горожан, для нас чрезвычайно важна разъяснительная работа по различным направлениям работы городской власти. Во многих случаях обратная связь администрации города с жителями через эти каналы способствует оперативному решению и адресных, и масштабных городских проблемм.

В электронной рассылке пресс-службы на сегодняшний день около 150 адресов журналистов, которые представляют свыше 50 Интернет-изданий, газет, журналов, телерадиокомпаний, информагентств местного, регионального и федерального уровней. Этот список регулярно пополняется. Все они при обращении оперативно получают ответы и комментарии на свои письменные и устные запросы. Это же относится и к обращениям жителей в социальных сетях. В 2018 году через социальные сети на аккаунты главы администрации и администрации города в целом поступило 769 обращений от граждан.

Большинство из них относятся к сфере городского хозяйства, то есть к транспортному обслуживанию населения, благоустройству дворовых территорий, ремонту улично-дорожной сети, освещению, деятельности управляющих компаний.

Также для того, чтобы у жителей была возможность из первых уст получить ответы на волнующие их вопросы, глава администрации города ежемесячно выходит на связь с ними в прямом эфире интерактивной программы «Контакт» на канале «Россия 24» и ежеквартально - в прямом эфире программы «Актуальное интервью» на Первом областном телеканале. Все обозначенные телезрителями во время эфиров проблемы берутся на контроль до получения требуемого результата. Во всех случаях, когда телезрители, обратившиеся к главе во время эфиров, оставляют свои контакты, с ними по телефону связываются руководители или специалисты, и для решения адресных проблем выезжают на места.

Результатом взаимодействия пресс-службы администрации города Орла с представителями средств массовой информации в минувшем году стали сотни телевизионных сюжетов и передач на телеканалах, несколько тысяч печатных и Интернет-материалов о событиях городской жизни и решении вопросов местного самоуправления.

Администрация города Орла и в работе со СМИ, и в общении через социальные сети неизменно соблюдает принципы открытости, равного доступа и оперативности. Эти основополагающие принципы будут сохранены, а работа в этом направлении — совершенствоваться.