Информация об итогах работы с устными и письменными обращениями граждан, поступившими в администрацию города Орла за 2011 год

Декабрь 30, 2011 Просмотров: 174
ss="

 

Работа  с обращениями граждан в администрации города Орла в 2011 году проводилась в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В целом, в администрации города Орла в 2011году удалось решить задачу организации и обеспечения функционирования единой эффективной системы рассмотрения обращений граждан.

Работа с обращениями граждан является одной из приоритетных задач деятельности администрации города Орла.

Реализовать свое право на обращение в органы местного самоуправления граждане могут посредством разнообразных форм:

- письменные обращения, в том числе на официальный интернет-сайт администрации города Орла,
- устные обращения на телефоны «горячей линии»,

- обращения на личный прием мэра города, заместителей главы администрации, руководителей структурных подразделений администрации города,

- обращения на телефон доверия мэра города (круглосуточно),

- обращения на официальный сайт мэра города Орла.

За 2011 года в администрацию города на имя мэра города Орла и заместителей главы администрации поступило 21 590 письменных и устных обращений граждан, что на 677 обращений меньше, чем в 2010 г., из них:

- письменных – 13 197 , в 2010г. – 12 560,

в том числе:

- из правительства Орловской области – 742, в 2010г. – 889,

- из приемной Президента РФ в Орловской области – 56, в 2010г. – 15,

- устных – 8 393 , в 2010г. – 9 707.

Анализ письменных обращений граждан показывает, что наибольшее количество письменных обращений граждан поступило по вопросам жилищного хозяйства 4 669 , в 2010г. – 5 041, в том числе:

- о выдаче разрешении на строительство и перепланировку жилых помещений – 1 755, в 2010 г. – 1 834,

- об улучшении жилищных условий - 886 , в 2010г. - 1 188,

- о ремонте и эксплуатации жилищного фонда – 587, в 2010г. – 689,

- о переселении из помещений, непригодных для проживания – 204, в 2010 г. – 365

и др. (аренда помещения, перевод квартиры из жилого в нежилой фонд).

Незначительно уменьшилось количество обращений граждан по вопросам улучшения жилищных условий в связи с реализацией Указа Президента РФ от 7 мая 2008 года №714 «Об обеспечении жильем ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945годов». В 2010-2011 гг. обеспечено жильем 229 ветеранов Великой Отечественной войны. Увеличилось число детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, которым выделено 25 квартир, тогда как, в 2010 и 2009 гг. 17 и 10 соответственно.

В рамках реализации областной и муниципальной адресных программ проведения капитального ремонта многоквартирных жилых домов города Орла, в 2011 году администрацией города Орла проведен капитальный ремонт 14 многоквартирных жилых домов, в т.ч. по ул. Степана Разина, д.10а, ул. Новосильская, д.1, Русанова, д.47а, 47б, ул. Ленина 16/20 и др.

По-прежнему актуальными остаются для жителей города Орла проблемы коммунального хозяйства. Обращений по данным вопросам в 2011 году поступило 2 469,  в 2010г. –  2 422, из них:
- по вопросам санитарного состояния города, его благоустройства и озеленения – 919, в 2010г. – 646,
- по вопросам строительства и ремонта дорог – 530 , в 2010 г. – 224,

- водоснабжения – 236, в 2010 г. – 136.

- по оплате за коммунальные услуги – 252 , в 2010г. – 584,

- по теплоснабжению жилых домов – 121, в 2010 г. – 143,

и др. (газификация, электрификация, ремонт сантехники).

Необходимо отметить, что уменьшилось количество обращений граждан по оплате за электроэнергию МОП. Этому способствовала отлаженная работа межведомственной комиссии по обследованию внутридомовых электрических сетей, приборов учета многоквартирных жилых домов в каждом районе города Орла, проведение разъяснительной работы с жителями города, обратившихся на «горячую линию», еженедельная публикация рубрики «горячая линия» в «Орловской городской газете».

Вдвое увеличилось количество обращений по вопросам строительства и ремонта дорог. Это связано с реализацией программы ремонта дворовых территорий и проездов к ним, а также с увеличением объемов финансирования ремонта улично-дорожной сети.

Большое место среди общего количества обращений занимают вопросы социальной политики 1 635 обращений, в 2010 г. – 1 226, из них:
- об осуществлении имущественных прав несовершеннолетних и недее-способных граждан – 940, в 2010 г. – 955,
- о предоставлении льгот отдельным категориям граждан – 414, в 2010 г.- 28,
- об оказании материальной помощи – 202, в 2010 г. – 225 и др. (о назначении муниципальной пенсии, обеспечении лекарствами льготной категории граждан).

Увеличение количества обращений по вопросам социальной политики связано со вступлением в силу постановления Правительства Орловской области 15.06.2011г №180 «О мерах по обеспечению бесплатного проезда на городском, пригодном (в сельской местности – на внутрирайонном) транспорте (кроме такси), а также 2 раза в год к месту жительства и обратно к месту учебы детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из их числа, обучающихся в государственных, областных, муниципальных образовательных учреждениях Орловской области».

В 2011 году на компенсационные выплаты фактически произведенных расходов граждан по оплате жилого помещения, содержание лифтового хозяйства и уборку лифта из бюджета города направлено более 24 млн. рублей.

В настоящее время компенсацию получают около 18 тыс. человек, на сумму 2,1 млн. руб. ежемесячно.

В 2011 году за состоящими на учете несовершеннолетними на праве собственности закреплено 110 жилых помещений.

Практически на прежнем уровне остается количество обращений по вопросам транспортного обслуживания. В 2011году поступило 284 обращения, в 2010 году их было 275.

Увеличилось количество обращений, поступивших по вопросам использования земли825, в 2010 г – 679. Это обращения о выделении земельных участков в аренду, под строительство жилых домов, торговых киосков, оформлении земельных участков в собственность, о выдаче разрешений на проведение земляных работ по прокладке водопроводов, газопроводов, канализации.

В 2011 г. значительно увеличилось по сравнению с 2010 годом количество обращений граждан по социально-правовым и архивным вопросам2 250 обращения, в 2010 г. – 1 459. Это просьбы о подтверждении стажа работы, о подтверждении работы в той или иной организации, о заработной плате, о льготном характере работы и др.

Уменьшилось количество повторных обращений. За 2011 год таких обращений поступило 61, т.е. вдвое меньше, чем в 2010г. – 122, в основном они связаны с просьбами об улучшении жилищных условий, ремонте жилых домов, благоустройстве дворовых территорий.

Несмотря на то, что жителям в соответствии с действующим законодательством даны разъясняющие ответы, они обращаются неоднократно с целью добиться положительного решения своего вопроса.

В 2011 незначительно увеличилось количество коллективных обращений граждан, их поступило 987, что на 60 обращений больше, чем в 2010 г. – 927. Эти обращения находятся на постоянном контроле, так как они затрагивают интересы большинства граждан. Жители по-прежнему обеспокоены вопросами: оплаты за коммунальные услуги, переселения из помещений, непригодных для проживания, ремонта и эксплуатации жилья, вопросов благоустройства и озеленения территории.

В своих обращениях люди высказывают не только личные просьбы, но и остро реагируют на законотворческую деятельность, выражают озабоченность ходом реформ, живо откликаются на события, происходящие в общественной жизни города.

За отчетный период поступило 83 уведомления (в 2010 г – 411) о проведении пикетов и митингов, цели которых были направлены на закрытие в городе игровых автоматов, воспитание патриотизма молодежи, по вопросу нехватки д/садов на территории г.Орла, выражение мнения о социально-политической обстановке в г.Орле, по проблемам жилищно-коммунального хозяйства и др.

За 2011 году рассмотрены и даны ответы на 11 150 письменных обращений, что составляет 84,5% от общего числа поступивших обращений.

В администрации города проводится целенаправленная, кропотливая работа по своевременному и качественному рассмотрению обращений граждан, в результате которой решено положительно 5 129 просьб, что составляет 46% от общего количества рассмотренных обращений.

Рассмотрены с обещанием решить положительно 105 обращений (0,9%). Дано разъясняющих ответов заявителям в соответствии с законодательством 5 916 (53,1%).

Необходимо отметить, что практически все обращения граждан рассматриваются в установленные законом сроки, при необходимости с выездом на место. По ним принимаются конкретные меры и даются подробные разъяснения.

Продолжает работу в администрации города «горячая линия». Данная форма общения востребована и удобна для всех категорий населения, особенно она удобна для пенсионеров, инвалидов и работающих граждан.

Современная форма обращений граждан через «горячую линию» способна сориентировать граждан в информационном поле, получить исчерпывающую информацию в момент обращения.

Ежедневно осуществляется мониторинг поступивших обращений, которые доводятся до мэра города Орла, руководителей муниципальных учреждений и структурных подразделений администрации города. Выявляются наиболее острые проблемы и интересующие горожан темы, по которым в дальнейшем проводятся интерактивные интервью с приглашением специалистов по соответствующему направлению.

В 2011 году проведено 34 интерактивных интервью по следующим проблемам: «О качестве оказания медицинской помощи жителям города Орла», «О соблюдении графиков движения городским транспортом и культуре обслуживания пассажиров», «О тарифах на жилищно-коммунальные услуги», «Об обеспечении безопасности дорожного движения на улицах города Орла», «О направлениях  поддержки малого и среднего бизнеса», «О работе созданных товариществ собственников жилья», «О программе переселения граждан из аварийного жилья» и др.

За  2011 год на телефоны «горячей линии» поступило 7 540 обращений.

Из всех поступивших обращений граждан положительное решение  нашли 2 907 обращений, получено разъяснений по 4 633 обращениям.

В администрации города Орла продолжает действовать телефон доверия мэра города, на который в круглосуточном режиме могут обращаться горожане по всем вопросам жизнеобеспечения, в том числе по вопросам противодействия коррупции.

Качественно и эффективно работает единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС). Круглосуточная работа ЕДДС направлена на повышение готовности администрации и служб района к реагированию на угрозу или возникновение ЧС, эффективности взаимодействия привлекаемых сил и средств районных служб.

Интересующие горожан вопросы с комментариями печатаются в «Орловской городской газете» в рублике «горячая линия слушает», кроме того каждый читатель «Орловской городской газеты» с 24 августа 2011года может задать вопрос мэру города Орла о проблемах своего подъезда, дома, улицы или города, обратившись в рубрику «Задай вопрос мэру». Ответы на вопросы горожан печатаются на страницах этой же газеты.

Мэр города Орла ежемесячно общается с горожанами в прямом эфире в передаче «Диалог с городом» Орловской государственной телерадиокомпании, также общается с жителями в прямом эфире передачи «Ваше мнение» на канале СТС телерадиокомпании «Ва Банк Плюс», в прямом эфире на радио «Серебряный дождь» и «Радио России».

В ноябре 2011 года открыт интернет-сайт мэра города, на котором общение с гражданами ведется в режиме онлайн.

Руководство администрации города Орла уделяет большое внимание организации и проведению личного приема  граждан.  Мэром города Орла за 2011 год проведено 47 приемов, на которых принято 450 человек. Всего руководством города было принято 853 человека. Большинство обращений (более 80%) связано с улучшением жилищных условий и переселением из помещений, признанных непригодными для проживания. 13% устных просьб решено положительно.

Проведение личных приемов позволяет своевременно и оперативно реагировать на возникающие у населения вопросы, а так же обеспечивает право граждан на получение  информации.

Личный прием граждан мэром города Орла проводится каждую пятницу по предварительной записи, заместителями главы администрации города – два раза в месяц в соответствии с графиком.

В управлениях, комитетах, отделах администрации города  прием граждан ведется ежедневно в рабочие дни с 9-00 до 18-00  (перерыв с 13-00 до 14-00).

Проблемы совершенствования работы с обращениями граждан стали предметом анализа этих вопросов на еженедельных заседаниях коллегий администрации города Орла.

В 2012 году будет продолжена системная работа по всестороннему и объективному рассмотрению обращений граждан, совершенствованию форм и методов контроля и проверки исполнения поручений по обращениям граждан.

работа в России
другое дело
Интерактивный портал управления труда и занятости
единый реестр субъектов МСП
персональные данные дети
Орловский городской совет народных депутатов
муниципальная избирательная комиссия
портал Орловской области
правительство РФ
президент РФ
официальный интернет портал правовой информации
портал персональных данных
правовой портал НПА
Опрос. Национальные проекты
мы вместе
опрос населения
Электронная регистратура
Обращаем внимание
Инвестиционный портал Орловской области
Банк данных исполнительных производств
Мойбизнес.рф
ТОСЭР Мценск
Экономика без вируса
Цифровое эфирное телевидение