РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
орловская область
муниципальное образование «Город орёл»
Администрация города Орла

постановление
18 февраля 2015 г.                                                                   № 485
Орёл

О внесении изменений в постановление администрации города Орла от 22.02.2011 № 486 «Об утверждении Стандартов качества предоставления муниципальных услуг в сфере образования на территории муниципального образования «Город Орёл» 

	В целях повышения качества муниципальных услуг в сфере образования, предоставляемых населению муниципального образования «Город Орёл», в соответствии с постановлением администрации города Орла от 18.11.2011 № 3580 «Об утверждении реестра муниципальных услуг города Орла», руководствуясь Порядком разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг города Орла, утверждённым постановлением администрации города Орла от 07.05.2010 № 1472 «Об утверждения Порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг города Орла», администрация города Орла постановляет:
1. Внести в постановление администрации города Орла от 22.02.2011  № 486 «Об утверждении Стандартов качества предоставления муниципальных услуг в сфере образования на территории муниципального образования «Город Орёл» следующие изменения:
1.1. Пункт 1 постановления администрации города Орла от 22.02.2011  № 486 «Об утверждении Стандартов качества предоставления муниципальных услуг в сфере образования на территории муниципального образования «Город Орёл» дополнить подпунктом 1.6 следующего содержания:
«1.6. «Предоставление информационной и методической помощи по образовательным вопросам» (Приложение № 6)» и утвердить его в редакции, согласно приложению № 6 к настоящему постановлению.
1.2. Приложения № 1 – 5 изложить в новой редакции, согласно приложениям № 1 – 5 к настоящему постановлению.
2. Отделу по взаимодействию со средствами массовой информации администрации города Орла (Е.Н. Костомарова) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Орла Е.В. Данилевскую.

Глава администрации       
      города Орла                                                                                     М.Ю. Берников

Приложение № 1
к постановлению
администрации города Орла
18 февраля 2015 г. № 485

Стандарт качества муниципальной услуги
«Дошкольное образование»

I. Общие положения

1. Наименование услуги: дошкольное образование (далее – муниципальная услуга).

2. Разработчик стандарта: управление образования администрации города Орла.

3. Область применения стандарта.
Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги в сфере дошкольного образования, предоставляемые населению муниципальными дошкольными образовательными организациями, финансируемые из средств бюджета Орловской области, города Орла, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления муниципальных услуг в сфере общедоступного бесплатного дошкольного образования.

4. Единица измерения муниципальной услуги: количество воспитанников.

5.Термины и определения.
Муниципальные услуги в сфере дошкольного образования - услуги по предоставлению общедоступного бесплатного дошкольного образования, оказываемые физическим лицам муниципальными дошкольными образовательными организациями.
Участники образовательного процесса - воспитанники и их родители (законные представители), педагогические работники.

6. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги: 
- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с поправками);
- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
 - Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
 - Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 № 751 «О Национальной доктрине образования в Российской Федерации»;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями);
- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 № 1014 «Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам – образовательным программам дошкольного образования»;
- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 17.10.2013 № 1155 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования»;
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 15.05.2013 № 26 «Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы  дошкольных образовательных  организаций» (далее – СанПиН 2.4.1.3049-13);
- Закон Орловской области от 22.08.2005 № 529-ОЗ «О гарантиях прав ребенка в Орловской области»;
- Закон Орловской области от 06.09.2013 № 1525-ОЗ «Об образовании в Орловской области».
7. Наименование и контактная информация органа местного самоуправления, ответственного за организацию предоставления муниципальной услуги:
управление образования администрации города Орла, г. Орёл, ул. Пролетарская гора, д. 1, тел. 435114.
Наименование и контактная информация образовательных организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу (далее - Организация):

Наименование дошкольной образовательной организации	Адрес	Телефон	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 1 комбинированного вида	г.Орел, ул. Жилин-ская,  1	41-00-03	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад №2 общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по социально-личностному направлению развития детей» г. Орла	г.Орел, ул.Гагарина, 48	55-51-04	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 3 комбинированного вида»	г.Орел, ул.Песковская, 19	74-56-16	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 4 г. Орла»	г.Орел, ул.Ленина, 24	76-30-83	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 5 комбинированного вида» г. Орла	г.Орел, ул. Горького, 54	41-65-08	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 6» компенсирующего вида 	г.Орел, ул.Комсомольская, 13	74-44-00	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – детский сад № 7 комбинированного вида города Орла	г.Орел, ул.Планерная,
63	77-04-16	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад комбинированного вида № 8	г.Орел, ул.Высокая, 10	55-81-84	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад № 9 комбинированного вида г. Орла	г.Орел, ул.Маринченко,
27	36-89-19	
Муниципальное бюджетное дошкольное учреждение «Детский сад № 10 комбинированного вида» города Орла	г.Орел, ул.Комсомольская, 348	77-02-86	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад компенсирующего вида № 11 г. Орла»	г.Орел, ул.Пушкина, 11	54-14-79	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 12 г. Орла»	г.Орел, улГорького, 56	41-34-47	
Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад компенсирующего вида № 13» г. Орла	г.Орел, ул.Салтыкова –
Щедрина, 47	76-42-89	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 14»	г.Орел, ул.Московская, 78	55-24-54	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 15»	г.Орел, Речной переулок, 38	55-35-28	
Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад присмотра и оздоровления № 16» г. Орла	г.Орел, ул.Часовая, 37	76-32-32	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад  № 17 комбинированного вида	г.Орел, ул.Рощинская, 35	33-12-16	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 18»	г.Орел, Карачевский переулок, 10-б.	72-06-04	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 20»	г.Орел, пер.Складской, 6	46-68-86	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад № 22 комбинированного вида г. Орла	г.Орел, Московское
шоссе, 141	36-84-93	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение центр развития ребенка - детский сад № 23 г.Орла	г.Орел, ул.Черкасская, 83	74-79-92	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Центр развития ребенка – детский сад № 24» города Орла	г.Орел, пер.Металлистов,
2	55-24-12	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад комбинированного вида № 25 г. Орла»	г.Орел, пер.Ягодный, 11а	41-44-01	
Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение детский сад компенсирующего вида № 26 города Орла	г.Орел, ул.Тургенева, 22/10	76-10-69	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад компенсирующего вида № 27» г. Орла	г.Орел, ул.Московская, 78	55-24-60	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Центр развития ребёнка – детский сад № 29» г. Орла	г.Орел, ул.Рощинская, 7а	33-11-00	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – центр развития ребенка – детский сад № 31 города Орла	г.Орел, Московское
шоссе, 115	36-70-95	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 32 г. Орла»	г.Орел, пл.Поликар-пова, 4-а.	55-05-82	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 33 общеразвивающего вида» г. Орла	г.Орел, бульвар Победы,
12	45-75-78	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад компенсирующего вида № 34» г. Орла (для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата)	г.Орел, ул.Автовокзальная, 32	72-20-16	
Муниципальная бюджетная дошкольная образовательная организация – детский сад № 35 г. Орла	г.Орел, ул.Новосильская, 16	55-78-42	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 36» комбинированного вида	г.Орел, ул.Васильев-ская,
121	77-20-25	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 37»	г.Орел, Карачевское
шоссе, 13	72-07-94	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Центр развития ребёнка – детский сад № 39»	г.Орел, ул.Полесская, 14	44-14-16	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 40» комбинированного вида	г.Орел, ул.Андреева, 7/9	72-05-68	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 41 комбинированного вида»	г.Орел, ул.Комсомольская, 398	77-15-57	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад № 42 комбинированного вида города Орла	г.Орел, Московское
шоссе, 11-а	55-45-86	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад № 45 общеразвивающего вида г. Орла	г.Орел, ул.2-я Курская,
47	55-01-65	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 47» комбинированного вида	г.Орел, ул.Калинина, 10	72-20-80	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 48 комбинированного вида» города Орла	г.Орел, ул.Латышских стрелков, 101	72-18-13	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 49 общеразвивающего вида» г. Орла	г.Орел, ул.Новосильская, 27	55-04-29	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - центр развития ребенка – детский сад №50 г. Орла	г.Орел, ул.Мопра, 26	74-47-11	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад  № 51 г. Орла	г.Орел, ул.Гайдара, 2	46-68-89	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Детский сад № 52 комбинированного вида г. Орла	г.Орел, ул.Шаумяна, 40	45-30-50	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 54 общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по художественно-эстетическому направлению развития детей» г. Орла	г.Орел, ул.Тульская, 25	55-79-90	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 55 комбинированного вида»	г.Орел, Ботанический
проезд, 6	72-11-58	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – центр развития ребенка – детский сад № 56 г.Орла	г.Орел, ул.Лескова, 13  	41-69-78	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 57	г.Орел, ул.Силикатная, 4-а	46-91-49	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 58 компенсирующего вида» (с тяжелыми нарушениями речи)	г.Орел, ул.Новосильская, 1	55-78-54	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Центр развития ребёнка - детский сад № 60 "Берёзка" г. Орла	г.Орел, ул.Силякова,9	33-13-35	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Детский сад № 61 комбинированного вида	г.Орел, ул.Комсомольская, 318	77-09-82	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 62 комбинированного вида	г.Орел, ул.Приборо-строительная,
58	41-01-89	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – детский сад комбинированного вида № 63 г. Орла	г.Орел,ул.60-летия Октября, 26-а	41-00-00	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад № 65 общеразвивающего вида г. Орла	г.Орел, ул.Маринченко, 26	33-08-25	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 66 комбинированного вида»	г.Орел, Садовый проезд, 32	77-11-42	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 67»	г.Орел, Щепная площадь, 12-а	77-21-44	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Центр развития ребёнка - детский сад № 68 «Айболит» г. Орла	г.Орел, ул.Полесская, 22	45-80-32	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – детский сад № 71 комбинированного вида г. Орла	г.Орел, ул.Автовокзальная, 81	72-18-46	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 72 комбинированного вида» города Орла	г.Орел, ул.Комсомольская, 268	77-10-61	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 73 компенсирующего вида» города Орла	г.Орел, ул.Автовокзальная, 79а	72-19-32	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад № 74 общеразвивающего вида города Орла	г.Орел, ул.Металлургов, 14а	33-08-67	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад № 75 общеразвивающего вида города Орла	г.Орел, ул.Металлургов, 30	33-01-03	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 76 г. Орла	г.Орел, ул.Ломоносова, 9	45-54-34	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 77 комбинированного вида	г.Орел, ул.Бурова, 12	33-22-27	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Детский сад комбинированного вида № 79 "Сказка"	г.Орел, ул.Приборо-строительная, 42	41-49-64	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад комбинированного вида № 80» г. Орла	г.Орел, ул.Революции, 13а	55-69-92	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 81 комбинированного вида» города Орла	г.Орел, ул.Матвеева, 21	41-40-87	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – детский сад № 82 комбинированного вида г. Орла	г.Орел, ул.Черкасская, 66	74-76-30	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад  № 83 комбинированного вида»	г.Орел, пер.Энгельса, 3	77-22-35	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – центр развития ребенка – детский сад № 84 города Орла	г.Орел,ул.Металлур-гов, 46а	33-56-54	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 85 комбинированного вида» города Орла	г.Орел, ул.Матросова,54	45-65-72	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Центр развития ребенка - детский сад № 86 города Орла»	г.Орел, ул Красина,5	74-53-89	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 87 комбинированного вида»	г.Орел, ул.Машкарина, 16	77-04-68	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 88 комбинированного вида»	г.Орел, ул.Узловая, 4	47-62-99	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 89 комбинированного вида города Орла»	г.Орел, пер. Товарный,4	46-79-85	
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 90 комбинированного вида города Орла»	г.Орел, ул. Картукова, 10а	 73-63-37	
Муниципальная бюджетная дошкольная образовательная организация – детский сад № 91 города Орла	г.Орел, ул. Зеленина, 2	79-40-81	
8. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги:
1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;
2) условия размещения и режим работы Организации;
3)  наличие технического оснащения Организации;
4) укомплектованность образовательной организации специалистами и их квалификация;
5) наличие требований к технологии оказания муниципальной услуги в сфере дошкольного образования;
6) наличие информационного сопровождения деятельности образовательной организации, порядка и правил оказания образовательных муниципальных услуг;
7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью образовательной организации, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых муниципальных услуг Стандарту.

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги

1. Сведения о муниципальной услуге.
1.1. Содержание (предмет) муниципальной услуги:
1.1.1. Предоставление дошкольного образования с выполнением требований федерального государственного образовательного стандарта: в группах общеразвивающей, компенсирующей, комбинированной, оздоровительной направленности, в группах кратковременного пребывания детей.
1.1.2. Предоставление сопутствующих услуг: психолого-педагогическое и медико-социальное сопровождение воспитанников.
1.1.3. Образовательный процесс в дошкольной образовательной организации осуществляется в соответствии с требованиями СанПиН 2.4.1.3049-13.
1.2. Предоставление общедоступного дошкольного образования Организациями является бесплатным видом муниципальной услуги.
1.3. Взимание платы с родителей за присмотр и уход за детьми в Организациях производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. Размер оплаты за присмотр и уход за детьми в Организациях устанавливается постановлением администрации города Орла.

2. Результат предоставления муниципальной услуги. 
Результатами освоения основной образовательной программы дошкольного образования являются:
-  обеспечение прав граждан на общедоступное бесплатное дошкольное образование населению города Орла в возрасте от 2–х месяцев до 8 лет независимо от пола, расы, национальности, языка.

3. Документы, регламентирующие деятельность организаций по оказанию муниципальной услуги:
- устав Организации;
- лицензия на осуществление образовательной деятельности;
- свидетельство о государственной аккредитации Организации;
- руководства, правила, инструкции, методики, положения, договоры;
- федеральные и муниципальные стандарты в области дошкольного образования;
- заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
- приказы и распоряжения руководителя дошкольной Организации.

4. Условия размещения и режим работы Организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу.
Организации должны размещаться в зданиях и помещениях, доступных для населения, в каждом районе города Орла.
Площадь, занимаемая Организацией, а также помещений для размещения работников и получателей муниципальных услуг по техническому состоянию, должна отвечать требованиям СанПиН 2.4.1.3049-13.
Режим работы Организации определяется уставом Организации.

5. Техническое оснащение Организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу.
Каждая Организация должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги в сфере дошкольного образования.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Состояние электрического оборудования в дошкольных организациях определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов).

6. Укомплектованность Организаций кадрами и их квалификация.
Организация должна располагать необходимым числом работников в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности работников, занятых обслуживанием дошкольных организаций. Предоставление муниципальной услуги осуществляют все работники Организации.
Состав работников Организации определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу организации.
Медицинское обслуживание детей обеспечивается штатным или закрепленным органами здравоохранения за Организацией медицинским персоналом, который наряду с руководством Организации несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания.
На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационных характеристик должностей работников образования по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании. 
В соответствии со статьёй 331 Трудового кодекса Российской Федерации к педагогической деятельности не допускаются лица: лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда; имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, основ конституционного строя и безопасности государства, а также против общественной безопасности; имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления; имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждённым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

7. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.
Муниципальную услугу в сфере дошкольного образования Организации в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования, утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17.10.2013 г. № 1155.
Предоставление муниципальной услуги в сфере дошкольного образования носит заявительный характер.
Содержание образовательного процесса в Организации определяется образовательной программой дошкольного образования. Организация самостоятельна в выборе программы из комплекса вариативных программ, рекомендованных государственными органами управления образованием, внесении изменений в них, а также разработке собственных (авторских) программ в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования.
Организация может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные платные образовательные услуги на основе договора с родителями (законными представителями).
Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой органами государственной власти субъекта и органами местного самоуправления (учредителем Организации).

8. Требования к доступности муниципальной услуги.
Получатели муниципальной услуги - население муниципального образования «Город Орёл» в возрасте от 2–х месяцев до 8-ми лет.
Приём в Организации ограничен имеющимся количеством мест.
Комплектование групп руководитель Организации осуществляет согласно очередности. Право на внеочередное получение мест имеют граждане в соответствии с действующим законодательством.

9. Информационное сопровождение деятельности Организаций.
Информационное сопровождение деятельности Организаций, порядок и правила предоставления муниципальной услуги в сфере дошкольного образования должны быть доступны населению города Орла. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Организация обязана довести до сведения получателей муниципальных услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации о дошкольных организациях и объемах предоставляемых муниципальных услуг в сети Интернет в разделе «Образование» официального сайта администрации города Орла;
3) информационных стендов (уголков получателей муниципальных услуг), размещаемых в каждой Организации.
Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
В каждой Организации должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензий, сведения о бесплатных и платных муниципальных услугах, требования к воспитанникам и родителям (законным представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт. Получатель муниципальной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых муниципальных услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
Родители (лица, их заменяющие) вправе получать информацию о порядке действий Организации по оказанию муниципальной услуги. Информация о деятельности Организации, о порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

10. Контроль качества предоставления муниципальной услуги.
Контроль за деятельностью Организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Внутренний контроль проводится руководителем дошкольного организации и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:
1) оперативный контроль;
2) контроль итоговый (по итогам полугодия и года);
3) тематический контроль (подготовка организации к работе в летний период, подготовка к учебному году и другие).
Выявленные недостатки по оказанию муниципальных услуг в сфере дошкольного образования анализируются по каждому сотруднику дошкольной организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, административных Советах Организации, заседаниях профсоюзного комитета, педагогических советах с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении муниципальных услуг).
Управление образования администрации города осуществляет внешний контроль за деятельностью Организации по оказанию муниципальной услуги дошкольного образования в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования администрации города Орла, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.
Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы, пищевая лаборатория и другие государственные контролирующие органы.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями муниципальных услуг могут направляться как непосредственно в Организацию, так и в управление образования администрации города Орла. Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги в сфере дошкольного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Жалобы на предоставление муниципальных услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации, либо работниками управления образования администрации города в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
Контроль за рассмотрением жалоб, обращений граждан и предоставлением муниципальных услуг осуществляет начальник управления образования.

11. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.
Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и качество предоставляемых муниципальных услуг.
Руководитель Организации обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Организации;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Организации, осуществляющего предоставление муниципальных услуг;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг и стандарта качества.
12. Критерии оценки качества муниципальной услуги:
- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
- результативность предоставления муниципальной услуги в сфере дошкольного образования по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.
Качественное предоставление муниципальной услуги в сфере дошкольного образования характеризуют:
- безопасность и эффективность дошкольного образования;
- создание условий для развития личности воспитанника;
- оптимальность использования ресурсов Организации;
- удовлетворенность воспитанника и его родителей педагогическим обслуживанием.

13. Система показателей (индикаторов) объема и качества муниципальной услуги:

№ п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества	Единица измере-ния	Описание показателя, формула расчета	
1.	Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию	%	Не менее 85%	
2.	Доля педагогических кадров с высшим образованием от общего количества кадров	%	Количество педагогов с высшим образованием к общему количеству педагогов х 100 %. Не менее 70 %	
3.	Доля аттестованных педагогов от общего количества кадров	%	Количество всех аттестованных педагогов к общему количеству педагогов х 100%. Не менее 50%	
4.	Инновационная деятельность организа-ции (наличие творческих групп, экспе-риментальных площадок, внедрение образовательных программ нового поколения)	-	Да/нет	
5.	Выполнение натуральных норм питания	%	Не менее 90%	

Начальник управления образования                                                    А.В. Шатохин

Приложение № 2
к постановлению администрации города Орла
18 февраля 2015 г. № 485

Стандарт качества муниципальной услуги
«Общее образование»

I. Общие положения

1. Наименование услуги: общее образование (далее – муниципальная услуга). 

2. Разработчик стандарта: управление образования администрации города Орла.

3. Область применения стандарта.
Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги в сфере общего образования, предоставляемые населению муниципальными образовательными организациями, финансируемые из средств бюджета Орловской области и бюджета города Орла, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления муниципальных услуг по организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего общего образования по основным общеобразовательным программам в муниципальных образовательных организациях.

4. Единица измерения муниципальной услуги: количество обучающихся.

5. Термины и определения.
Образование - единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов.
Уровень образования - завершенный цикл образования, характеризующийся определенной единой совокупностью требований.
Федеральный государственный образовательный стандарт - совокупность обязательных требований к образованию определенного уровня и (или) к профессии, специальности и направлению подготовки, утвержденных федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования.
Образовательная программа - комплекс основных характеристик образования (объем, содержание, планируемые результаты), организационно-педагогических условий, который представлен в виде учебного плана, календарного учебного графика, рабочих программ учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных компонентов, а также оценочных и методических материалов.
Общее образование - вид образования, который направлен на развитие личности и приобретение в процессе освоения основных общеобразовательных программ знаний, умений, навыков и формирование компетенции, необходимых для жизни человека в обществе, осознанного выбора профессии и получения профессионального образования.
Обучающийся - физическое лицо, осваивающее образовательную программу.
Обучающийся с ограниченными возможностями здоровья - физическое лицо, имеющее недостатки в физическом и (или) психологическом развитии, подтвержденные психолого-медико-педагогической комиссией и препятствующие получению образования без создания специальных условий.
Образовательная организация - некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана.
Учебный план - документ, который определяет перечень, трудоемкость, последовательность и распределение по периодам обучения учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных видов учебной деятельности и форм промежуточной аттестации обучающихся.
Индивидуальный учебный план - учебный план, обеспечивающий освоение образовательной программы на основе индивидуализации ее содержания с учетом особенностей и образовательных потребностей конкретного обучающегося.
Средства обучения и воспитания - приборы, оборудование, включая спортивное оборудование и инвентарь, инструменты (в том числе музыкальные), учебно-наглядные пособия, компьютеры, информационно-телекоммуникационные сети, аппаратно-программные и аудиовизуальные средства, печатные и электронные образовательные и информационные ресурсы и иные материальные объекты, необходимые для организации образовательной деятельности.
Качество образования - комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, выражающая степень их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность, в том числе степень достижения планируемых результатов образовательной программы.
Участники образовательных отношений - обучающиеся, родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся, педагогические работники и их представители, организации, осуществляющие образовательную деятельность.

6. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг в сфере общего образования:
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с поправками);
- Федеральный Закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);  
- Федеральный Закон от 31.05.2002 № 62-ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» (с изменениями);
- Закон Российской Федерации от 19.02.1993 № 4530-1 «О вынужденных  переселенцах» (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный Закон от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29.12.2010 № 189 «Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях» (с изменениями и дополнениями);
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.07.2008 № 45 «Об утверждении СанПиН 2.4.5.2409-08»;
- Федеральный государственный образовательный стандарт начального общего образования, утверждённый приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 6 октября 2009 г. № 373 (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный государственный образовательный стандарт основного общего образования, утверждённый приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17 декабря 2010 г. № 1897 (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный государственный образовательный стандарт среднего (полного) общего образования, утверждённый приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17 мая 2012 г. № 413 (с изменениями и дополнениями);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12.03.1997 № 288 «Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья» (с изменениями и дополнениями).

7. Наименование и контактная информация органа местного самоуправления, ответственного за организацию предоставления муниципальной услуги:
управление образования администрации города Орла, г. Орёл, ул. Пролетарская гора, д. 1, тел. 435114.
Наименование и контактная информация образовательных организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу (далее - Организация):

Образовательное учреждение	Адрес местонахождения	Номер телефона	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 1 имени М.В. Ломоносова города Орла	302028, г. Орел, ул.Салтыкова-Щедрина, д. 41	76-45-99, 76-43-80	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 2 г. Орла	г. Орел, ул. Карачевская, д.29	76-02-99	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа №3 им. А.С. Пушкина г. Орла	302009,г. Орел, ул.Толстого, 6	46-68-73	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 4 имени Героя Советского Союза Г.Б. Злотина г. Орла	302030, г. Орел, ул.Революции, 4 	55-25-05	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 5 г. Орла	302025, г. Орёл, ул.Маринченко, 9	33-07-32, 33-07-80	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 6 г. Орла	г. Орел, ул.Комсомольская, 374	72-11-92, 72-19-98	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 7 г. Орла	302006, г. Орел, ул.Орджоникидзе, 3	55-49-10	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 10 г. Орла	г. Орел, ул. Узловая, д.5	47-74-95	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 11 имени Г.М. Пясецкого г. Орла	302004, г. Орел, ул. 5 Августа, 25	55-77-49	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 12 имени Героя Советского Союза И.Н. Машкарина г. Орла	г. Орел, ул.Комсомольская, д.182	74-58-72, 74-57-33	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 13 имени Героя Советского Союза А.П. Маресьева г. Орла	302038, г. Орёл, ул.Рощинская,33	33-11-22, 33-12-91	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 15 имени М.В. Гордеева г. Орла	302019, г. Орел, ул.Трудовые Резервы, д. 32	76-16-02, 76-19-29	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – гимназия № 16 г. Орла	г. Орел, ул.Автовокзальная, 34	72-19-54	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 17 с углубленным изучением французского языка имени 6-ой Орловско - Хинганской стрелковой дивизии г. Орла	г. Орел, ул. Васильевская, 151	72-17-31, 72-21-30	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 18 г. Орла	302038, г. Орёл, ул.Металлургов, 42	33-03-01, 33-02-27	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – гимназия № 19 г. Орла	302040, г. Орла, ул.Горького, д. 93	41-62-52, 41-62-71	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 20 имени Героя Советского Союза Л.Н. Гуртьева г. Орла	302025, г. Орёл, ул.Маринченко, 10	33-03-40, 33-10-53	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 21 имени генерала А.П. Ермолова г. Орла	302027, г. Орел, пер.Ягодный, д. 11А	41-00-67, 41-07-06	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 22 г. Орла	302028, г. Орел, ул.Горького, д. 25	76-31-97, 76-28-20	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 23 с углубленным изучением английского языка г. Орла	г. Орел, ул. Панчука, д.4	77-46-06	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 24 с углублённым изучением отдельных предметов гуманитарного профиля им. И.С. Тургенева г. Орла	302028, г. Орел, ул.Тургенева, д.44	45-80-03, 45-98-54, 45-80-14	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 25 г. Орла	г. Орел, ул. Энгельса, д.90	77-09-01, 75-88-07	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 26 г. Орла	г. Орел, ул. Гагарина, д.35-а	55-49-64	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 27 им. Н.С. Лескова с углубленным изучением английского языка г. Орла	302030, г. Орел, Наб. Дубровинского, 40	55-19-52, 55-41-48	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 28 города Орла имени дважды Героя Советского Союза Г.М. Паршина	г. Орел, ул. Латышских стрелков, д. 105	77-58-10, 77-57-43	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 29 имени Д.Н. Мельникова г. Орла	г. Орел, ул.Маяковского, д. 55	74-45-77, 74-50-14	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 30 г. Орла	302029, г. Орел, ул.Деповская, 6	55-41-39, 55-38-26	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 31 г. Орла	302006, г. Орел, ул.Лесная, 9	42-86-74	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 32 имени И.М.Воробьева г. Орла	302030, г. Орел. ул. Пушкина, 80	55-14-14, 55-41-67	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 33 г. Орла	302011, г. Орел пер.Южный, 26 	55-08-69, 55-35-90	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – гимназия № 34 г. Орла	г. Орел, ул. Латышских стрелков, д. 103	77-10-57, 77-10-53	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 35 города Орла	302012, г. Орел, ул.Абрамова Соколова, 76 	55-55-35, 55-00-23	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 36 г. Орла	302027, г. Орел, ул.Матвеева, д. 12	41-01-02, 41-01-04	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 37 имени дважды Героя Советского Союза маршала М.Е. Катукова г. Орла	302038, ул. Маринченко, 25	36-89-72	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 38 с углублённым изучением предметов эстетического профиля г. Орла	г. Орел, ул. Черкасская, д. 81	74-75-22, 74-77-84	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – гимназия № 39 имени Фридриха Шиллера г. Орла	г. Орел, ул. Пожарная, д.52	41-34-31	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение  лицей № 40 г. Орла
	г. Орел, ул. Планерная, д. 55	74-80-99, 74-81-06	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 45 имени Д.И. Блынского г. Орла	302025, г. Орёл, ул.Блынского, 6	33-32-77, 33-18-92	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 46 г. Орла	302025, г. Орёл, ул.Бурова, 16	33-26-52, 33-08-01	
Муниципальное бюджетное вечернее (сменное) общеобразовательное учреждение «Открытая (сменная) общеобразовательная школа № 48»  г. Орла	302030, г. Орел, ул.Пушкина, 37 	55-04-56	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 49 имени 5-ой Орловской ордена Ленина Краснознаменной орденов Суворова и Кутузова стрелковой дивизии г. Орла	302023, г. Орёл, ул.Силикатная, 22	46-91-22	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 50 г. Орла
	302020, г. Орел, ул.Картукова, 8	73-65-46 73-65-97	

8. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги:
1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;
2) условия размещения и режим работы Организации;
3) наличие специального технического оснащения Организации;
4) укомплектованность Организации специалистами и их квалификация;
5) наличие требований к технологии оказания муниципальной услуги в сфере общего образования;
6) наличие информационного сопровождения деятельности Организации, порядка и правил оказания муниципальных услуг в сфере общего образования;
7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Организации, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых муниципальных услуг Стандарту.

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги

1. Сведения о муниципальной услуге.
1.1. Содержание (предмет) муниципальной услуги:
1.1.1. Предоставление общего образования с выполнением требований федерального государственного стандарта начального общего образования, основного общего образования, среднего общего образования, в том числе: общее образование детей, имеющих ограниченные возможности здоровья,  обучающихся на дому, детей, находящихся на длительном лечении в лечебно-профилактических учреждениях; в специальных (коррекционных) классах VII вида; обучающихся в очно-заочной, заочной формах. 
1.1.2. Аттестация лиц, осваивающих основные общеобразовательные программы, в том числе в неаккредитованных образовательных организациях, в форме семейного образования и самообразования. 
1.1.3. Проведение и организация участия обучающихся в предметных олимпиадах, конференциях, фестивалях, конкурсах и других мероприятиях.
1.1.4. Предоставление сопутствующих услуг: организация питания, доступа к информационным образовательным ресурсам, социально-педагогическая и психологическая помощь, проведение санитарно-гигиенических, профилактических и оздоровительных мероприятий.
1.1.5. Обеспечение образовательного процесса в соответствии с требованиями СанПиН 2.4.2.2821-10.
1.2. Предоставление общего образования является бесплатным видом муниципальной услуги.

2. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- освоение образовательных программ начального общего, основного общего, среднего общего образования в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами, обучение и воспитание в интересах личности, общества и государства;
- создание основы для осознанного выбора и последующего освоения профессиональных образовательных программ выпускниками Организаций.

3. Основные документы, регламентирующие деятельность Организации:
- устав Организации;
- лицензия на осуществление образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации организации;
- правила, инструкции, положения, приказы, протоколы, договоры;
- заключения надзорных органов о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
- программа развития Организации;
- образовательные программы Организации;
- правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты.

4. Условия размещения и режим работы Организаций.
Муниципальная услуга в сфере общего образования предоставляется общеобразовательными организациями.
Организации должны быть размещены в доступных для населения зданиях и помещениях, отвечающих требованиям СанПиН 2.4.2.2821-10. Режим работы Организации определяется её основной образовательной программой.
Помещения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых муниципальных услуг и отвечать требованиям СанПиН 2.4.2.2821-10, требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда.

5. Техническое оснащение Организаций.
Каждая Организация должна быть оснащена средствами обучения и воспитания, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.2821-10, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество муниципальной услуги в сфере общего образования.

6. Укомплектованность Организации кадрами и их квалификация.
Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных обучающимися классов. Педагогические работники должны иметь образовательный ценз, определяемый тарифно-квалификационными характеристиками.

7. Требования к технологии оказания муниципальной услуги в сфере общего образования.
Содержание образования и организация образовательного процесса в Организации определяется основными образовательными программами, разрабатываемыми, принимаемыми и реализуемыми ею самостоятельно на основе федерального государственного стандарта начального общего, основного общего, среднего общего образования. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей обучающихся.
Освоение образовательной программы, в том числе отдельной части или всего объема учебного предмета, курса, дисциплины (модуля) образовательной программы, сопровождается промежуточной аттестацией обучающихся, проводимой в формах, определенных учебным планом, и в порядке, установленном образовательной организацией. Обучающиеся, не прошедшие промежуточной аттестации по уважительным причинам или имеющие академическую задолженность, переводятся в следующий класс условно. Обучающиеся в Организации по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования, не ликвидировавшие в установленные сроки академической задолженности с момента ее образования, по усмотрению их родителей (законных представителей) оставляются на повторное обучение, переводятся на обучение по адаптированным образовательным программам в соответствии с рекомендациями психолого-медико-педагогической комиссии либо на обучение по индивидуальному учебному плану.
Освоение основных образовательных программ основного общего и среднего общего образования завершается обязательной итоговой аттестацией, проводимой в соответствии с действующим законодательством.
Порядок приема граждан в Организацию определяется действующим законодательством.

8. Требования к доступности муниципальной услуги.
Получатели муниципальной услуги: население муниципального образования «Город Орёл» в возрасте от 6,5 до 18 лет, совершеннолетние граждане, желающие освоить образовательные программы среднего общего образования в формах: очно-заочной, заочной, семейного образования, самообразования (далее - обучающиеся).
Право на прием в Организацию имеют все подлежащие обучению граждане.
Администрация Организации может отказать гражданам, не проживающим на территории, закреплённой за данной общеобразовательной организацией, в приёме их детей только по причине отсутствия свободных мест в общеобразовательной организации.

9. Информационное сопровождение деятельности Организации.
Информационное сопровождение деятельности Организаций, порядка и правил предоставления муниципальной услуги в сфере общего образования должно быть доступно населению города Орла. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 
Организация обязана довести до сведения получателей муниципальных услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- публикации информации об Организациях и объемах предоставляемых муниципальных услуг в сети Интернет на официальном сайте администрации города Орла;
- информационных стендов (уголков получателей муниципальных услуг), размещаемых в каждой Организации.
Получатель муниципальной услуги в сфере общего образования вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых муниципальных услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

10. Контроль качества предоставления муниципальной услуги.
Контроль за деятельностью Организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Внутренний контроль осуществляется руководителем организации, его заместителями.
Управление образования администрации города Орла осуществляет внешний контроль за деятельностью Организации по оказанию муниципальной услуги в сфере общего образования в части соблюдения качества муниципальной услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований. 
Также внешний контроль по направлениям осуществляют соответствующие надзорные органы.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта и некачественное предоставление муниципальной услуги потребителями муниципальных услуг могут направляться как непосредственно в организацию, так и в управление образования администрации города Орла. Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в зависимости от места их поступления.
Жалобы на предоставление муниципальных услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо работниками управления образования администрации города Орла в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
Контроль за рассмотрением жалоб, обращений граждан и предоставлением муниципальных услуг осуществляет начальник управления образования.

11. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги в сфере общего образования.
Работа Организаций по предоставлению муниципальной услуги в сфере общего образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей муниципальной услуги, непрерывное повышение качества муниципальной услуги. 
Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Организации в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной услуги в сфере общего образования.

12. Критерии оценки качества оказания муниципальной услуги в сфере общего образования:
- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
- результативность предоставления муниципальной услуги в сфере общего образования по результатам оценки соответствия оказанной муниципальной услуги настоящему Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения;
- доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего общего образования;
- соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;
- осуществление воспитательной деятельности;
- выполнение федерального государственного стандарта начального общего, основного общего, среднего общего образования;
- создание условий для всестороннего развития обучающихся;
- отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания муниципальной услуги в сфере общего образования;
- оптимальность использования ресурсов Организации;
- удовлетворенность обучающихся и их родителей (законных представителей) качеством оказываемой муниципальной услуги;
- выполнение руководством Организации управленческих функций.

13. Система показателей (индикаторов) объема и качества муниципальной услуги в сфере общего образования:
№ п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги в сфере общего образования	Ед.       измерения	Значение
показателя
(индикатора)	
1.		Обеспеченность обучающихся муниципальными образовательными организациями.	Ед. / 
1000 чел.	не менее 0,002	
2.		Удельный вес обучающихся, получивших основное общее образование и перешедших к следующему уровню  образования (среднее общее образование).	%	не менее 90	
3.		Удельный вес выпускников 11-х классов, не получивших аттестат о среднем общем образовании, в общей численности выпускников 11-х классов муниципальных образовательных организаций.	%	не более 0,3	
4.		Укомплектованность штатов педагогических работников в муниципальных образовательных организациях.	%	не менее 100	
5.		Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников муниципальных образовательных организаций.	%	не менее 95	
6.		Охват обучающихся в муниципальных образовательных организациях бесплатным питанием (от общего числа обучающихся в них).	%	не менее 100	
Начальник управления образования                                               А.В. Шатохин

Приложение № 3
к постановлению
администрации города Орла
18 февраля 2015 г. № 485

Стандарт качества муниципальной услуги
 «Дополнительное образование»

I. Общие положения

	1. Наименование услуги: дополнительное образование (далее – муниципальная услуга).

2. Разработчик Стандарта: управление образования администрации города Орла.

	3. Область применения стандарта.
	Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги в сфере образования, финансируемые из средств бюджета города Орла, предоставляемые населению муниципальными организациями, осуществляющими образовательную деятельность по дополнительным общеобразовательным программам, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления муниципальных услуг в сфере образования, в том числе организацию предоставления дополнительного образования детей.

	4. Единица измерения муниципальной услуги: количество воспитанников.

	5. Термины и определения.
	Получатель муниципальной услуги - физическое или юридическое лицо, обратившееся напрямую или через своего представителя в организацию, непосредственно оказывающую муниципальную услугу, для реализации прав, предоставленных ему нормативными правовыми актами.
	Организация, непосредственно оказывающая муниципальную услугу – организация дополнительного образования – образовательная организация, осуществляющая в качестве основной цели своей деятельности образовательную деятельность по дополнительным общеобразовательным программам.
	Качество муниципальной услуги - степень соответствия муниципальной услуги установленным требованиям к ее оказанию.

	6. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг в сфере дополнительного образования:
	- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с поправками);
	- Федеральный Закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
	- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
	- Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000
№ 751 «О Национальной доктрине образования в Российской Федерации»;
	- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями).

	7. Наименование и контактная информация органа местного самоуправления, ответственного за организацию предоставления муниципальной услуги:
управление образования администрации города Орла, г. Орёл, ул. Пролетарская гора, д. 1, тел. 435114.
Наименование и контактная информация организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу (далее – Организация):

Наименование организации	Юридический адрес, телефон	
Муниципальное бюджетное  образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа № 1 Заводского района г. Орла"	г.Орёл, ул.Карачевская, д.74, т.77-06-87	
Муниципальное бюджетное  образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа № 3 г. Орла"	г.Орёл, ул.Латышских стрелков, д.103, т.77-10-53	
Муниципальное бюджетное  образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа № 4 г. Орла"	г.Орёл, ул.Ленина, д.15, т.76-31-03	
Муниципальное бюджетное  образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа № 6 Железнодорожного района г.Орла"	г.Орёл, ул.Пушкина, д.37, т.55-10-26	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа № 7 Заводского района г. Орла"	г.Орёл, ул. Кромское шоссе, д.17, т.72-15-06	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа № 9 г. Орла"	г.Орёл, ул.6-й Орловской дивизии, д.25, т.47-62-61	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа "Орёл-Карат" г. Орла"	г .Орёл, ул.Советская, д.34, тел. 43-50-64	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа "Атлант" г. Орла	г.Орёл, ул.Грузовая, д.1, т.55-62-86	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей - дом детского творчества Заводского района г. Орла	г. Орел, ул. Комсомольская, д.39, т. 77-79-75	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей – центр развития творчества детей и юношества № 2 Железнодорожного района г. Орла	г.Орел, ул.Е.Пугачева, 2а, т. 55-61-02, 55-51-59	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей  "Центр детского творчества г. Орла"	г.Орел, ул. Мопра, 48	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей - детско-юношеский фотохудожественный центр "Ракурс" г. Орла	г. Орел, ул. Черкасская, 74, т. 77-73-51	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей - центр развития творчества детей и юношества "Изумруд" г. Орла	г.Орел, ул. Блынского, 12, т. 33-49-89	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей - центр детского творчества Северного района г. Орла	г.Орел, ул. Рощинская, 3, т. 33-36-78	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей – центр внешкольной работы "Эврика" г. Орла	г.Орел, ул.Матросова, 48, т. 45-58-70	
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Дом детского творчества Советского района № 4 г. Орла"	г. Орел, ул. Полесская, 53, т. 45-84-82, 45-46-61	

	8. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги:
	1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;
	2) условия размещения и режим работы Организации; 
	3) наличие специального технического оснащения Организации;
	4) укомплектованность Организации специалистами и их квалификация;
	5) наличие требований к технологии оказания муниципальной услуги в сфере дополнительного образования;
	6) наличие информационного сопровождения деятельности Организации, порядка и правил оказания муниципальных услуг в сфере дополнительного образования;
	7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Организации, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых муниципальных услуг Стандарту.

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги.

	1. Сведения о муниципальной услуге по дополнительному образованию:
	1.1. Содержание (предмет) муниципальной услуги:
	Дополнительное образование детей предоставляется по дополнительным общеобразовательным программам следующей направленности:
	1) технической;
	2) естественнонаучной;
	3) физкультурно-спортивной;
	4) художественной;
	5) туристско-краеведческой;
	6) социально-педагогической.
	
	2. Результат предоставления муниципальной услуги.
Освоение в полном объёме дополнительных общеобразовательных программ, в том числе дополнительных предпрофессиональных программ.

	3. Документы, регламентирующие деятельность Организаций:
- устав Организации; 
- лицензия на право ведения образовательной деятельности в сфере дополнительного образования; 
- руководства, правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления муниципальной услуги и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;
- заключения органов Государственного санитарно-эпидемиологического надзора и Государственного пожнадзора о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
- Постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации, Главного санитарного врача РФ от 3 апреля 2003 г. № 27
«О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03»;
- дополнительные общеобразовательные программы.
	В Организации используются следующие основные руководства:
	- правила внутреннего трудового распорядка;
	- санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.4.1251-03);
	- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения;
	- постановления администрации города Орла, решения Городского Совета народных депутатов;
	- приказы управления образования администрации города Орла и иные руководства в сфере дополнительного образования в соответствии с действующим законодательством;
	- инструкции, положения.
	В Организации в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

	4. Условия размещения и режим работы Организаций должны соответствовать требованиям СанПиН 2.4.4.1251-03.
	Режим работы Организации определяется её Уставом. Помещения Организаций должны соответствовать требованиям СанПиН 2.4.4.1251-03. 

	5. Техническое оснащение Организаций.
	Каждая Организация должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых муниципальных услуг соответствующих видов в соответствии с требованиями СанПиН 2.4.4.1251-03.	
	
	6. Укомплектованность Организаций кадрами и их квалификация.
	Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Предоставление муниципальной услуги в сфере дополнительного образования осуществляют следующие виды персонала: педагогический, административно-управленческий, учебно-вспомогательный, обслуживающий персонал.
	Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Организация обязана обеспечить повышение квалификации основных работников не реже 1 раза в 5 лет.
	На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.
В соответствии со статьёй 331 Трудового кодекса Российской Федерации к педагогической деятельности не допускаются лица: лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда; имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, основ конституционного строя и безопасности государства, а также против общественной безопасности; имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления; имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждённым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

	7. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.
	Деятельность Организаций регулируется Приказом Министерства образования и науки РФ от 29 августа 2013 г. № 1008 «Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам». Режим учебно-воспитательного процесса в Организации должен соответствовать СанПиН 2.4.4.1251-03.
	Содержание дополнительных общеразвивающих программ и сроки обучения по ним определяются образовательной программой, разработанной и утверждённой Организацией. Содержание дополнительных предпрофессиональных программ и сроки обучения по ним определяются образовательной программой, разработанной и утверждённой Организацией, в соответствии с федеральными государственными требованиями.
	Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора воспитанниками направлений деятельности.
	При приеме гражданина в Организацию последняя обязана ознакомить воспитанников и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом Организации, лицензией на право ведения образовательной деятельности, режимом работы, правилами поведения в Организации, порядком реализации общеразвивающих программ по выбранному направлению.
	Права и обязанности воспитанников организации определяются Федеральным Законом от 29.12.12012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Уставом Организации и предусмотренными этим Уставом локальными актами. Воспитанники и их родители должны быть с ними ознакомлены.
	Занятия в Организациях могут проводиться по дополнительным общеобразовательным программам различной направленности.
	Занятия в Организациях могут проводиться по группам, индивидуально или всем составом объединения.
	Допускается сочетание различных форм получения образования и форм обучения.
	Обучение по дополнительным общеобразовательным программам обучающихся с ограниченными возможностями здоровья может осуществляться на основе дополнительных общеобразовательных программ, при необходимости адаптированных для обучения данной категории обучающихся, с привлечением специалистов в области коррекционной педагогики или педагогическими работниками, прошедшими соответствующую переподготовку.
	
	8. Требования к доступности муниципальной услуги.
Получатели муниципальной услуги: население в возрасте от 6 до 18 лет (далее - воспитанники).
Для зачисления в Организацию родители (законные представители) предоставляют заявление. При приёме в спортивно-технические, туристские, хореографические объединения необходимо медицинское заключение о состоянии здоровья ребёнка.

	9. Информационное сопровождение деятельности Организаций.
	Информация о работе Организации, порядке и правилах предоставления муниципальной услуги по дополнительным общеобразовательным программам детей должна быть доступна населению города. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
	Организация обязана довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
	Информирование граждан осуществляется посредством:
	- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
	- публикации информации об образовательных организациях дополнительного образования детей и объемах предоставляемых муниципальных услуг в сети Интернет официального сайта администрации города Орла;
	- информационных стендов (уголков получателей муниципальных услуг) в Организациях;
	Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
	В каждой Организации должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных муниципальных услугах, требования к воспитанникам, соблюдение которых обеспечивает качественное выполнение муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.
	Информация о деятельности Организации, порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже, чем раз в год.

	10.  Контроль качества предоставляемой муниципальной услуги.
	Контроль за деятельностью Организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Внутренний контроль осуществляет руководитель Организации, его заместители.
	Управление образования администрации города Орла в отношении подведомственных Организаций осуществляет внешний контроль за деятельностью Организации в части соблюдения качества муниципальной услуги. Также внешний контроль по направлениям деятельности осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы.
	Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями муниципальных услуг могут направляться как непосредственно в Организацию, так и в учреждения дополнительного образования детей.
	Жалобы на предоставление муниципальных услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо работниками управления образования администрации города Орла в отношении подведомственных Организаций, в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
	Контроль за рассмотрением жалоб, обращений граждан и предоставлением муниципальных услуг осуществляет начальник управления образования администрации города Орла.

	11. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.
	Работа Организаций по предоставлению муниципальных услуг в области дополнительного образования детей должна быть направлена на полное удовлетворение нужд обучающихся и их родителей, непрерывное повышение качества муниципальных услуг.
	Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Организации в области совершенствования качества предоставляемых муниципальных услуг.
	Руководитель Организации обязан:
	1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Организации;
	2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Организации, осуществляющей предоставление муниципальных услуг, и обеспечить контроль качества предоставляемых муниципальных услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников либо приказом по Организации;
	3) организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
	4) осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
	5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг и Стандарта качества.

	12. Критерии оценки качества муниципальной услуги:
	- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
	- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования детей с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан и опросов населения;
	- создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.
	- доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования детей;
	- расширение знаний и развитие творческих способностей обучающихся;
	- включение обучающихся в социально полезную деятельность;
	- адаптация обучающихся к жизни в обществе, их самореализация и самовоспитание; 
	- организация содержательного досуга и занятости обучающихся;
	- результаты участия обучающихся в соревнованиях, конференциях, конкурсах различного уровня;
	- выполнение руководством Организации управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция).

13. Система показателей (индикаторов) объёма и качества муниципальной услуги в сфере дополнительного образования детей:

№
п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Единица измерения	Значение показателя (индикатора)	
1.	Обеспеченность обучающихся организациями дополнительного образования (в т.ч. эстетической и спортивной направленности)	1000 чел.	не менее 0,07	
2.	Охват обучающихся общеобразовательных организаций дополнительным образованием (в общеобразовательной организаций и в организации дополнительного образования)	% от общей численности 	не менее 50 %	
3.	Удельный вес обучающихся, охваченных дополнительным образованием, ставших победителями олимпиад, соревнований, конкурсов на муниципальном, региональном, общероссийском и международном уровнях	%	не менее 2	
4.	Обеспеченность обучающихся              муниципальными образовательными организациями дополнительного образования детей физкультурно-спортивной направленности (детско-юношескими спортивными школами и  другими)	1000 чел.	0,2	
5.	Обеспеченность обучающихся спортивными залами 	1000 чел	не менее 1,5	
6.	Удельный вес обучающихся, охваченных дополнительным образованием, ставших победителями спортивных олимпиад, спартакиад, соревнований на муниципальном, региональном, Всероссийском и международном уровнях	%	не менее 2	
7.	Обеспеченность муниципальных образовательных организаций дополнительного образования детей  физкультурно-спортивной направленности (детско-юношеских спортивных школ) спортивным инвентарем и оборудованием 	%	не менее 50	

Начальник управления образования                                          А.В. Шатохин

Приложение № 4
к постановлению
администрации города Орла
18 февраля 2015 г. № 485

Стандарт качества муниципальной услуги
«Предоставление психолого-педагогических услуг, 
услуг по медико-социальному сопровождению обучающихся (воспитанников)»

I. Общие положения

1. Наименование услуги: предоставление психолого-педагогических услуг, услуг по медико-социальному сопровождению обучающихся (воспитанников) (далее – муниципальная услуга).

2. Разработчики стандарта: управление образования администрации города Орла.

3. Область применения стандарта.
Настоящий Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления муниципальной услуги в сфере образования по организации психолого-педагогических услуг, услуг по медико-социальной помощи обучающимся (воспитанникам), испытывающим трудности в освоении основных общеобразовательных программ, развитии и социальной адаптации.

4. Единица измерения муниципальной услуги: количество обучающихся (воспитанников), получивших данную муниципальную услугу.

5. Термины и определения.
Психодиагностика - практика постановки психологического диагноза, то есть выяснение наличия и степени выраженности у человека определенных психологических признаков.
Психологическое консультирование - область деятельности практического психолога, связанная с оказанием психологической помощи в форме консультаций, рекомендаций, советов. Обеспечение полноценной ориентировки ребёнка в самом себе, по поводу сложившейся ситуации и средствах ее разрешения.
Психокоррекция - исправление нарушенного гармоничного развития; оптимизация процесса психического развития личности посредством формирования психологических новообразований, развитие ведущей деятельности, а также оптимизации социальной ситуации развития ребёнка.
Реабилитация - комплекс психолого-педагогических, медицинских, профессиональных мер, направленных на восстановление (или компенсацию) нарушенных функций организма и работоспособности обучающихся (воспитанников) с ограниченными возможностями здоровья и детей-инвалидов.

6. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с поправками);
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями);
- Декларация прав ребёнка (провозглашена резолюцией 1386 (XIV) Генеральной Ассамблеи ООН от 20 ноября 1959 г.;
- Федеральный закон от 24 июля 1998 г. № 124 - ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- Закон Орловской области от 6 сентября 2013 г. № 1525-ОЗ «Об образовании в Орловской области»;
- Закон Орловской области от 22.08.2005 № 529-ОЗ «О гарантиях прав ребёнка в Орловской области»;
- Постановление Правительства РФ от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации».
	
	7. Наименование и контактная информация органа местного самоуправления, ответственного за организацию предоставления муниципальной услуги:
управление образования администрации города Орла, г. Орёл, ул. Пролетарская гора, д. 1, тел. 435114.
Наименование и контактная информация образовательной организации, непосредственно оказывающей муниципальную услугу: 
муниципальное бюджетное образовательное учреждение для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи «Центр психолого-медико-социального сопровождения» (далее - Организация), г. Орёл, ул. Плещеевская, д. 18, тел. 418523.

	8. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги:
	1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;
	2) условия размещения Организации;
	3) укомплектованность Организации специалистами и уровень их квалификации;
	4) специальное материально-техническое и учебно-материальное оснащение Организации (оборудование, приборы, аппаратура);
	5) наличие информации об Организации, порядке и правилах предоставления муниципальных услуг населению;
	6) наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью Организации;
	7) наличие в Организации программы развития.

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги

1. Сведения о муниципальной услуге.
1.1. Содержание (предмет) муниципальной услуги:
	1.1.1. Организация образовательного процесса в соответствии с возрастными и индивидуальными особенностями детей, состоянием их соматического и психического здоровья; организация коррекционно-развивающего процесса; оказание помощи учащимся общеобразовательных организаций по вопросам выбора профиля обучения и продолжения образования.
	1.1.2. Муниципальная услуга является бесплатной и включает в себя следующее:
1) Диагностика:
	- диагностика особенностей интеллектуального и личностного развития детей и подростков, особенностей детско-родительских отношений;
	- комплексная, всесторонняя, динамическая оценка нарушений в развитии у детей до 18 лет;
	- диагностика детей с ограниченными возможностями здоровья и их родителей по вопросам продолжения образования и подбору вариантов профессиональной деятельности;
	- комплексная психолого-медико-педагогическая диагностика детей, подростков по запросам образовательных организаций, организаций системы социальной защиты, здравоохранения, других организаций, населения в целях своевременного выявления особенностей в физическом и (или) психическом развитии и (или) отклонений в поведении детей и подготовка по результатам обследования детей рекомендаций по оказанию им психолого-медико-педагогической помощи и организации их обучения и воспитания;
	- психологическая диагностика учащихся общеобразовательных организаций по выбору профиля обучения и продолжению образования;
	- диагностика личностных особенностей и воспитательного потенциала кандидатов в замещающие родители.
2) Консультирование:
- консультирование детей и подростков; учителей, воспитателей, родителей, лиц, их заменяющих, по проблемам обучения и поведения детей и подростков;
	- психолого-педагогическое консультирование детей и подростков по их обращениям, обращениям их родителей, по вопросам семейных, детско- родительских отношений;
	- психолого-педагогическое консультирование семей, имеющих детей с проблемами в развитии;
- психолого-педагогическое консультирование опекунов, приёмных родителей по их обращениям;
	- профессионально-методическое консультирование педагогов, педагогов-психологов, учителей-логопедов, учителей специальных (коррекционных) классов VII вида, социальных педагогов, воспитателей, администраторов;
	- консультирование детей и их родителей, учителей с целью определения образовательных потребностей детей с отклонениями в развитии;
	- консультирование работников муниципальных организаций (системы социальной защиты, здравоохранения, внутренних дел и других) по их запросам;
	- оказание консультативно-методической помощи педагогическим работникам образовательных организаций;
	- обеспечение информационного сопровождения диагностико-коррекционного и образовательно-развивающего процесса.
3) Профессиональная поддержка и сопровождение педагогов, педагогов-психологов, учителей-логопедов, учителей специальных (коррекционных) классов VII вида, социальных педагогов:
- организация постоянно действующих семинаров для классных руководителей среднего и старшего звеньев обучения, учителей классов VII вида, специалистов сопровождения;
- оказание консультативно-методической и практической помощи в работе городских методических объединений учителей-логопедов, педагогов-психологов, социальных педагогов образовательных организаций.
4) Групповые и индивидуальные коррекционно-развивающие занятия с детьми и подростками:
	- проведение занятий с детьми по дополнительным психолого-педагогическим программам различной направленности;
	- проведение занятий по индивидуально-ориентированным коррекционно-развивающим программам для детей, нуждающихся в психолого-педагогической, медико-социальной помощи: дефектологическая, логопедическая, психологическая, социально-педагогическая  коррекция;
	- индивидуальные и групповые занятия с детьми по развитию познавательной сферы личности;
	- групповые занятия (тренинги) по формированию навыков эффективного общения для подростков;
	- консультирование, диагностика, занятия с учащимися образовательных организаций по вопросам выбора профиля обучения и учебного заведения.
5) Помощь организациям, осуществляющим образовательную деятельность, по вопросам реализации основных общеобразовательных программ, обучения и воспитания обучающихся:
- психолого-педагогическое сопровождение реализации основных общеобразовательных программ;
- помощь в разработке образовательных программ, индивидуальных учебных планов, выборе оптимальных методов обучения и воспитания обучающихся, испытывающих трудности в освоении основных общеобразовательных программ;
- мониторинг эффективности оказываемой организациями, осуществляющими образовательную деятельность, психолого-педагогической, медико-социальной помощи детям, испытывающим трудности в освоении основных общеобразовательных программ, развитии и социальной адаптации.

2. Результат предоставления муниципальной услуги:
- определение оптимальной формы обучения для детей, испытывающих трудности в освоении основных общеобразовательных программ, развитии и социальной адаптации;
- определение специалистов сопровождения для достижения ребенком положительной динамики развития;
- повышение профессиональной компетентности специалистов системы образования и специалистов других учреждений.

	3. Документы, регламентирующие деятельность Организации:
	- Устав Организации;
	- лицензия на право осуществления образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации;
	- правила внутреннего распорядка, коллективный договор;
	- Типовое положение об образовательной организации, оказывающей психолого-педагогическую, медико-социальную помощь детям,  испытывающих трудности в освоении основных общеобразовательных программ, развитии и социальной адаптации;
	- приказы и распоряжения руководителя Организации.

4. Условия размещения и режим работы Организации.
Площадь, занимаемая Организацией, обеспечивает размещение работников и получателей муниципальных услуг и предоставление им муниципальных услуг в соответствии требованиями СанПиН 2.4.1.1249-03. Режим работы Организации: пятидневная рабочая неделя, с 9.00-17.30.
В здании Организации должны быть предусмотрены следующие помещения: кабинет для проведения заседаний психолого-медико-педагогической комиссии, коррекционной работы, кабинет психолога, комната психологической разгрузки, кабинет логопедической коррекции, методический кабинет с библиотекой, а также санитарно-бытовые и вспомогательные помещения.
Все помещения Организации должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам. Состояние помещений должно позволять обеспечить Организации соблюдение требований пожарной безопасности при осуществлении образовательной деятельности.

5. Техническое оснащение Организации.
Организация должна быть оснащена учебной мебелью, наглядными пособиями, необходимыми фондами учебно-методической и справочной литературы, оргтехникой (компьютеры, сканеры, принтеры), иметь выход в Интернет, наборы игровых форм.

6. Укомплектованность Организации кадрами и их квалификация.
Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами, утверждаемыми государственными органами власти. Порядок комплектования персонала образовательной Организации регламентируется ее Уставом.
Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала: административно-управленческий персонал (директор Организации, заместители, заведующие отделами); педагогический персонал (педагоги-психологи, учителя-дефектологи, логопеды, методисты, социальные педагоги); обслуживающий персонал.
Каждый специалист Организации должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Работники Организации обязаны проходить обязательные медосмотры при поступлении на работу и периодические медосмотры в установленном порядке.
Работники Организации обязаны повышать квалификацию в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от  29.12.2012  № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
Сроки предоставления муниципальной услуги определяются Организацией в соответствии с реализуемыми программами дополнительного образования с учётом особенностей развития ребенка.
Муниципальной услугой могут воспользоваться дети и их родители (законные представители), педагоги.

	7. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.
	Муниципальная услуга носит заявительный характер:
	- по рекомендациям муниципальной психолого-медико-педагогической комиссии, консилиума ПМСС-Центра;
	- по решению консилиумов дошкольных образовательных организаций, общеобразовательных организаций;
	- по заявкам организаций дополнительного образования;
	- по инициативе детей, их родителей или лиц их заменяющих;
	- по запросам учреждений социальной защиты, здравоохранения, судов, органов внутренних дел и других организаций.

	8. Требования к доступности муниципальной услуги.
	Получатели муниципальной услуги: дети от 0 до 18 лет, родители или их законные представители, педагоги муниципальных образовательных организаций, специалисты сопровождения.

9. Информационное сопровождение деятельности Организации.
Информационное сопровождение деятельности Организации, порядок и правила предоставления муниципальной услуги в сфере образования должны быть доступны населению города. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями).
Организация обязана довести до сведения получателей муниципальной услуги свое наименование и место нахождения. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством РФ и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством публикаций настоящего Стандарта в средствах массовой информации, публикаций информации об Организации и объемах предоставляемых муниципальных услуг в сети Интернет в разделе «Образование» официального сайта администрации города Орла, информационных стендах, размещаемых в Организации, посредством тематических публикаций и телепередач.
В Организации должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензий, сведения о бесплатных и платных муниципальных услугах, настоящий Стандарт. Получатель муниципальной услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о выполняемых муниципальных услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
Информация о деятельности Организации, порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должна обновляться по мере необходимости, но не реже, чем раз в год.

10. Контроль качества предоставления муниципальной услуги.
Контроль за деятельностью Организации осуществляется посредством процедур внешнего и внутреннего контроля. Внутренний контроль осуществляется администрацией Организации.
Внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет управление образования администрации города Орла.
  Жалобы на представление муниципальной услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
   Контроль за рассмотрением жалоб, обращений граждан и предоставлением муниципальных услуг осуществляет начальник управления образования администрации города Орла.

	11. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.
	Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Организации в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной услуги.
	
	12. Критерии оценки качества муниципальной услуги.
Все муниципальные услуги предоставляются в полном объёме и в соответствии с современными требованиями. Результативность данных муниципальных услуг систематически отслеживается через посещение занятий, диагностических мероприятий с целью определения динамики развития ребенка.
Анализ результативности работы специалистов проводится на совещаниях при директоре, педсоветах, заседаниях консилиума, заседаниях муниципальной психолого-медико-педагогической комиссии.
Также проводятся мониторинговые исследования, опросы родителей, классных руководителей, специалистов сопровождения образовательных организаций.

13. Система показателей (индикаторов) объема и качества муниципальной услуги:

№
п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества	Ед.
изм.	Описание показателя, формула расчета	
1.	Общий уровень
укомплектованности кадрами по штатному расписанию	%	Не менее 90 % от штатного расписания	
2.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего
количества кадров	%	Не менее 80 % от общего количества
кадров	
3.	Инновационная деятельность	Да/ нет	Внедрение в практику новых технологий работы с детьми, их родителями, педагогами. Участие в научно-практических конференциях, днях науки, семинарах	
4.	Психолого-педагогические услуги (консультация, диагностика, коррекция, реабилитация)	%	Не менее 100 % от социального заказа образовательных организаций города, личной инициативы родителей, бюро медико-социальной экспертизы, по запросам учреждений социальной защиты, здравоохранения, судов и органов внутренних дел.
Качество муниципальной услуги - не менее 70 % положительной динамики развития детей	
5.	Медико-социальное
сопровождение, логопедическая,
дефектологическая и  социально- педагогическая коррекция,
коррекционно-развивающие и компенсирующие занятия	%	Не менее 100 % от социального заказа образовательных организаций города, бюро медико-социальной экспертизы, личной инициативы родителей. Качество муниципальной услуги - не менее 70 % положительной динамики развития детей, а также их интеграция в образовательную организацию	
6.	Профессиональная ориентация учащихся (индивидуальное, групповое консультирование, профдиагностика,
образовательно-развивающие занятия)	%	Не менее 70 % от детей, не определившихся с дальнейшим образовательным маршрутом и в соответствии с социальным заказом образовательных организаций города, бюро медико-социальной экспертизы, 100 % от личной инициативы родителей. Качество услуги – мониторинговые исследования выполнения рекомендаций специалистов	

Начальник управления образования                                         А.В. Шатохин

Приложение № 5
к постановлению
администрации города Орла 
18 февраля 2015 г. № 485

Стандарт качества муниципальной услуги 
«Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием»

I. Общие положения

	1. Наименование услуги: организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием (далее- муниципальная услуга).

	2. Разработчик стандарта: управление образования администрации города Орла.

	3. Область применения стандарта.
	Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги в сфере организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием, предоставляемые населению муниципальными бюджетными образовательными организациями, финансируемые из средств бюджета города Орла, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления муниципальных услуг в сфере организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием на базе муниципальных бюджетных образовательных организаций города Орла.

	4. Единица измерения муниципальной услуги: количество воспитанников оздоровительных лагерей с дневным пребыванием (далее - количество воспитанников).

	5. Термины и определения.
	Муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее – муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и уставом города Орла.
	Получатель муниципальной услуги - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, непосредственно оказывающие муниципальную услугу, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
Организация, непосредственно оказывающая муниципальную услугу - муниципальная организация, получающая средства из бюджета города Орла и располагающая возможностями для оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства.
	Качество муниципальной услуги - степень соответствия муниципальной услуги установленным требованиям к ее оказанию.
	Стандарт качества муниципальной услуги - нормативный правовой акт, содержащий обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя услуги требования к предоставлению муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата ее предоставления.

	6. Нормативно - правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг в сфере образования:
	- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с поправками);
	- Федеральный Закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
	- СанПиН 2.4.4.2599-10 «Гигиенические требования к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ 19.04.2010г.;
	- иные нормативные правовые акты.

	7. Наименование и контактная информация органа местного самоуправления, ответственного за организацию предоставления муниципальной услуги:
управление образования администрации города Орла, г. Орёл, ул. Пролетарская гора, д. 1, тел. 435114.
Наименование и контактная информация образовательных организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу (далее - Организация):

Образовательное учреждение	Адрес местонахождения	Номер телефона	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 1 имени М.В. Ломоносова города Орла	302028, г. Орел, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 41	76-45-99, 76-43-80	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 2 г. Орла	г. Орел, ул. Карачевская, д.29	76-02-99	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа №3 им. А.С. Пушкина г. Орла	302009,г. Орел, ул. Толстого, 6	46-68-73	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 4 имени Героя Советского Союза Г.Б. Злотина г. Орла	302030, г. Орел, ул. Революции, 4 55-25-05	55-25-05	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 5 г. Орла	302025, г. Орёл, ул. Маринченко, 9	33-07-32, 33-07-80	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 6 г. Орла	г. Орел, ул.Комсомольская, 374	72-11-92, 72-19-98	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 7 г. Орла	302006, г. Орел, ул. Орджоникидзе, 3	55-49-10	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 10 г. Орла	г. Орел, ул. Узловая, д.5	47-74-95	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 11 имени Г.М. Пясецкого г. Орла	302004, г. Орел, ул. 5 Августа, 25	55-77-49	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 12 имени Героя Советского Союза И.Н. Машкарина г. Орла	г. Орел, ул. Комсомольская, д. 182	74-58-72, 74-57-33	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 13 имени Героя Советского Союза А.П. Маресьева г. Орла	302038, г. Орёл, ул. Рощинская,33	33-11-22, 33-12-91	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 15 имени М.В. Гордеева г. Орла	302019, г. Орел, ул. Трудовые Резервы, д. 32	76-16-02, 76-19-29	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – гимназия № 16 г. Орла	г. Орел, ул. Автовокзальная, 34	72-19-54	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 17 с углубленным изучением французского языка имени 6-ой Орловско - Хинганской стрелковой дивизии г. Орла	г. Орел, ул. Васильевская, 151	72-17-31, 72-21-30	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 18 г. Орла	302038, г. Орёл, ул. Металлургов, 42	33-03-01, 33-02-27	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – гимназия № 19 г. Орла	302040, г. Орла, ул. Горького, д. 93	41-62-52, 41-62-71	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 20 имени Героя Советского Союза Л.Н. Гуртьева г. Орла	302025, г. Орёл, ул. Маринченко, 10	33-03-40, 33-10-53	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 21 имени генерала А.П. Ермолова г. Орла	302027, г. Орел, пер. Ягодный, д. 11А	41-00-67, 41-07-06	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 22 г. Орла	302028, г. Орел, ул. Горького, д. 25	76-31-97, 76-28-20	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 23 с углубленным изучением английского языка г. Орла	г. Орел, ул. Панчука, д.4	77-46-06	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 24 с углублённым изучением отдельных предметов гуманитарного профиля им. И.С. Тургенева г. Орла	302028, г. Орел, ул. Тургенева, д.44	45-80-03, 45-98-54, 45-80-14	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 25 г. Орла	г. Орел, ул. Энгельса, д.90	77-09-01, 75-88-07	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 26 г. Орла	г. Орел, ул. Гагарина, д.35-а	55-49-64	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 27 им. Н.С. Лескова с углубленным изучением английского языка г. Орла	302030, г. Орел, Наб. Дубровинского, 40	55-19-52, 55-41-48	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 28 города Орла имени дважды Героя Советского Союза Г.М. Паршина	г. Орел, ул. Латышских стрелков, д. 105	77-58-10, 77-57-43	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 29 имени Д.Н. Мельникова г. Орла	г. Орел, ул. Маяковского, д. 55	74-45-77, 74-50-14	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 30 г. Орла	302029, г. Орел, ул. Деповская, 6	55-41-39, 55-38-26	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 31 г. Орла	302006, г. Орел, ул. Лесная, 9	42-86-74	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лицей № 32 имени И.М.Воробьева г. Орла	302030, г. Орел. ул. Пушкина, 80	55-14-14, 55-41-67	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 33 г. Орла	302011, г. Орел пер. Южный, 26 	55-08-69, 55-35-90	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – гимназия № 34 г. Орла	г. Орел, ул. Латышских стрелков, д. 103	77-10-57, 77-10-53	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 35 города Орла	302012, г. Орел, ул. Абрамова Соколова, 76 	55-55-35, 55-00-23	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 36 г. Орла	302027, г. Орел, ул. Матвеева, д. 12	41-01-02, 41-01-04	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 37 имени дважды Героя Советского Союза маршала М.Е. Катукова г. Орла	302038, ул. Маринченко, 25	36-89-72	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 38 с углублённым изучением предметов эстетического профиля г. Орла	г. Орел, ул. Черкасская, д. 81	74-75-22, 74-77-84	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – гимназия № 39 имени Фридриха Шиллера г. Орла	г. Орел, ул. Пожарная, д. 52	41-34-31	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение  лицей № 40 г. Орла	г. Орел, ул. Планерная д. 55	74-80-99, 74-81-06	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 45 имени Д.И. Блынского г. Орла	302025, г. Орёл, ул. ул. Блынского, 6	33-32-77, 33-18-92	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 46 г. Орла	302025, г. Орёл, ул. Бурова, 16	33-26-52, 33-08-01	
Муниципальное бюджетное вечернее (сменное) общеобразовательное учреждение «Открытая (сменная) общеобразовательная школа № 48»  г. Орла	302030, г. Орел, ул. Пушкина, 37 	55-04-56	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 49 имени 5-ой Орловской ордена Ленина Краснознаменной орденов Суворова и Кутузова стрелковой дивизии г. Орла	302023, г. Орёл, ул. Силикатная, 22	46-91-22	
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – средняя общеобразовательная школа № 50 г. Орла	302020, г. Орел, ул. Картукова, 8	73-65-46 73-65-97	

	8. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги:
	1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;
	2) условия размещения и режим работы Организации;
	3) наличие специального технического оснащения Организации;
	4) укомплектованность Организации специалистами и их квалификация;
	5) наличие требований к технологии оказания муниципальной услуги в сфере образования;
	6) наличие информационного сопровождения деятельности Организации, порядка и правил оказания муниципальной услуги;
	7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Организации, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых муниципальных услуг Стандарту.

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги.

1.Сведения о муниципальной услуге:
	1.1. Содержание (предмет) муниципальной услуги: 
предоставление возможности отдыха детям - учащимся образовательных организаций города Орла в каникулярное время в оздоровительных лагерях дневного пребывания на базе образовательных организаций города Орла.

	2. Результат предоставления муниципальной услуги.
	Результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги оценивается путём изучения обращений и опросов населения, а также выявлением уровня удовлетворённости потребителей муниципальной услугой.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- организация содержательного досуга и занятости детей;
- реализация оздоровительных, профилактических, спортивных, образовательных, культурно-досуговых программ и иных муниципальных услуг, обеспечивающих восстановление сил, профессиональную ориентацию, творческую самореализацию, воспитание и развитие детей;
- создание условий для укрепления здоровья детей, развития их гигиенической и физической культуры.

	3. Документы, регламентирующие деятельность Организаций:
	- Устав Организации, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
	- лицензия на осуществление образовательной деятельности;
	- свидетельство о государственной аккредитации Организации;	
- постановления администрации города Орла, решения городского совета народных депутатов;
	- приказы управления образования администрации города Орла, нормативные акты в области организации отдыха детей в каникулярное время;
	- правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления муниципальной услуги, определяющие методы (способы) ее предоставления и контроля, предусматривающие меры совершенствования деятельности организаций;
	- заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления процесса предоставления муниципальной услуги.
	
	4. Условия размещения и режим работы Организаций.
	Муниципальная услуга в сфере организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием детей, предоставляется образовательными организациями и организациями дополнительного образования.
По размерам и состоянию помещение, оборудование и территория Организации, должны отвечать правилам и нормативам, указанным в разделах IV,V СанПиН 2.4.4.2599-10, правилам противопожарной безопасности и безопасности труда.
Помещения, оборудование и территория Организации должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и других факторов).

	5. Техническое оснащение Организаций.
Организация должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой и инвентарем, отвечающим требованиям СанПиН 2.4.4.2599-10, правилам пожарной безопасности, техническим условиям, другим нормативным документам, обеспечивающим возможность предоставления муниципальной услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве.

	6. Укомплектованность Организации специалистами и требования к их квалификации.
Порядок комплектования персонала Организации регламентируется локальными актами Организации в соответствии с п.п.1.7, 1.8 СанПиН 2.4.4.2599-10. 
	Муниципальную услугу оказывают педагогические работники Организации, медицинское обслуживание - специалисты, имеющие медицинское образование.

	7. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.
	7.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется при наличии:
- санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии состояния Организации санитарным правилам и нормативам СанПиН 2.4.4.2599-10.
- медицинских документов о состоянии здоровья детей и работников Организации (в соответствии с представленным списком).
7.2. Порядок комплектования Организации.
	Деятельность Организации по предоставлению муниципальной услуги носит сезонный характер.
	Организация комплектуется в соответствии с п.1.3. СанПиН 2.4.4.2599-10.	Перерыв между сменами в летнее время для проведения генеральной уборки и необходимой санитарной обработки Организации составляет не менее 2 дней.
	7.3. Режим дня в Организации.
В целях эффективного предоставления муниципальной услуги Организацией обеспечивается рациональный режим дня в соответствии с требованиями раздела II СанПиН 2.4.4.2599-10.
	7.4.Условия размещения и режим работы Организации.
	При предоставлении муниципальной услуги Организация обеспечивает деятельность воспитанников пришкольных лагерей дневного пребывания с учётом чередования всех видов деятельности, состояния здоровья и функциональных возможностей воспитанников; максимального пребывания детей на свежем воздухе, проведении оздоравливающих игр и культурно-массовых мероприятий; дневного сна для детей в возрасте до 10 лет - в обязательном порядке; для остальных детей - наличие дневного сна определяют родители (по заявлению); двух - трёхразового питания.
	Площадь, занимаемая Организациями, должна обеспечивать размещение работников Организаций и потребителей муниципальной услуги в соответствии с правилами и нормативами в соответствии с разделом V СанПиН 2.4.4.2599-10. 
По размерам и состоянию помещения должны отвечать правилам и нормативам СанПиН 2.4.4.2599-10, правилам противопожарной безопасности и безопасности труда, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги.

	8. Требования к доступности муниципальной услуги.
Получатели муниципальной услуги: учащиеся образовательных организаций города Орла в возрасте от 7 до 17 лет.
Право на получение муниципальной услуги в Организации имеют все обучающиеся в ней граждане.
Для получения муниципальной услуги родители (законные представители) предоставляют заявление.

9. Информационное сопровождение деятельности Организаций.
	Информация о работе Организаций должна быть доступна населению города Орла. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
	Организация обязана довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
	Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации об Организации в сети Интернет официального сайта администрации города Орла;
3) информационных стендов (уголков получателей муниципальных услуг) в образовательной организации.
	Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
	В каждой Организации должны быть информационные уголки, содержащие сведения о порядке предоставления муниципальной услуги, требования к воспитанникам, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.

10. Контроль качества предоставления муниципальной услуги.
	Контроль за деятельностью Организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
	Внутренний контроль осуществляет руководитель образовательной организации, его заместители, руководители структурных подразделений. В организации проводятся следующие виды контроля:
	1) фронтальный (предусматривает комплексную проверку образовательной деятельности отдельных педагогов или структурного подразделения);
	2) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности может распространяться как на все объединения, так и на объединения одного структурного подразделения);
	3) оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления муниципальной услуги);
	4) предупредительный (по предупреждению проблем или низкого качества муниципальной услуги вновь принятыми педагогами).
	Управление образования администрации города Орла в отношении подведомственных организаций осуществляет внешний контроль за деятельностью образовательной организации по оказанию муниципальной услуги в сфере организации отдыха детей в каникулярное время в части соблюдения качества муниципальной услуги. 
	Также внешний контроль осуществляют государственные контролирующие органы.
	Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями муниципальной услуги могут направляться как непосредственно в Организацию, так и в управление образования администрации города Орла, которое осуществляет внешний контроль за деятельностью Организации.
	Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги в сфере организации отдыха детей в каникулярное время подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
	Жалобы на предоставление муниципальной услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо руководителем структурного подразделения администрации города, курирующего соответствующие организации в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
	Контроль за рассмотрением жалоб, обращений граждан и предоставлением муниципальных услуг осуществляет начальник управления образования администрации города Орла.
	
11. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.
	Работа Организаций должна быть направлена на повышение качества муниципальных услуг.
	Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Организации в области совершенствования качества предоставляемых муниципальных услуг.

12. Критерии оценки качества муниципальной услуги:
	- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;
	- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги, по результатам оценки соответствия оказанной муниципальной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.
	Качественное предоставление муниципальных услуг должно способствовать:
	- полноценному отдыху и оздоровлению воспитанника;
	- участию ребенка в спортивно - развлекательных и иных мероприятиях, проводимых в Организации.
	Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют:
	- доступность, безопасность и эффективность отдыха детей;
	- создание условий для развития личности ребенка;
	- отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания муниципальной услуги;
	- оптимальность использования ресурсов Организации;
	- удовлетворенность ребенка и его родителей (законных представителей) предоставленной муниципальной услугой.

13. Система показателей (индикаторов) объёма и качества муниципальной услуги при организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием детей:

№ п/п	Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги	Значение индикатора, ед. изм.	
1	В Организации ведется учет проверок качества оказания муниципальной услуги, имеется книга (журнал), ведется регистрации жалоб на качество муниципальной услуги	да/нет:
ведётся/не ведётся	
2	Наличие Порядка контроля за качеством оказания муниципальной услуги (нормативно-правовой акт, закрепление обязанностей по проведению контрольных действий за конкретным работником (работниками) организации	отсутствие/наличие	
3	Нарушения в организации питания учащихся	отсутствие/наличие  нарушений	
4	Наличие случаев травматизма учащихся во время нахождения в Организации	отсутствие/наличие	
5	Наличие жалоб на нарушение требований Стандарта	отсутствие/наличие	

Начальник управления образования                                              А.В. Шатохин

Приложение № 6
к постановлению
администрации г. Орла
18 февраля 2015 г. № 485

Стандарт качества муниципальной услуги
«Предоставление информационной и методической помощи
по образовательным вопросам»

I. Общие положения

1.Наименование услуги: предоставление информационной и методической помощи по образовательным вопросам (далее – муниципальная услуга).

2.Разработчик стандарта: управление образования администрации города Орла.

3.Область применения стандарта.
Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги в сфере образования, предоставляемые населению муниципальным бюджетным информационно-методическим центром, финансируемые из средств бюджета города Орла, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления муниципальной услуги по предоставлению информационной и методической помощи по образовательным вопросам.

4. Единица измерения муниципальной услуги: количество участников образовательных отношений, получивших данный вид муниципальной услуги.

5.Термины и определения.
Информационная деятельность – совокупность действий, направленных на удовлетворение информационных потребностей жителей города Орла.
Методическая деятельность - совокупность действий, направленных на получение, систематизацию и распространение методических знаний.
Участники образовательных отношений – обучающиеся (воспитанники), их родители, (законные представители), педагогические работники.

6.Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 4.10.2000 № 751 «О Национальной доктрине образования в Российской Федерации»;
- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 3 апреля 2003 г. № 27 «О введении в действие санитарно - эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.4.1251-03»;
- Закон Орловской области от 06.09.2013 № 1525-ОЗ «Об образовании в Орловской области».

7. Наименование и контактная информация органа местного самоуправления, ответственного за организацию предоставления муниципальной услуги:
управление образования администрации города Орла, г. Орёл, ул. Пролетарская гора, д. 1, тел. 435114.
Наименование и контактная информация организации, непосредственно оказывающей муниципальную услугу: 
муниципальное бюджетное учреждение «Информационно-методический центр» города Орла (далее – Организация), г. Орёл, ул. Черкасская, д. 64а, тел. 747223.

8. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги:
1)наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;
2)условия размещения Организации;
3)укомплектованность Организации специалистами и уровень их квалификации;
4)специальное материально-техническое и учебно-материальное оснащение Организации (оборудование, приборы, аппаратура);
5)наличие информации об Организации, порядке и правилах предоставления муниципальных услуг населению;
6)наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью Организации;
7)наличие в Организации программы развития.

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги

1. Сведения о муниципальной услуге.
1.1. Содержание (предмет) муниципальной услуги:
1.1.1. организация деятельности по информированию участников образовательных отношений об эффективных формах и методах образовательной деятельности в муниципальной системе образования;
1.1.2. проведение информационных совещаний (семинаров);
1.1.3. формирование банков статистических данных;
1.1.4. создание и поддержка информационно-методического сайта центра;
1.1.5. организация и подготовка публикаций работников муниципальной системы образования;
1.1.6.создание базы данных:
-об образовательных организациях, являющихся инновационными площадками,
-о нормативно-правовой и организационной документации по методической деятельности;
1.1.7. организация содействия непрерывному образованию педагогических и руководящих работников муниципальной системы образования;
1.1.8. организация и координация деятельности городских методических объединений педагогических работников;
1.1.9. организация и проведение консультаций для участников образовательных отношений;
1.1.10. организация инновационной деятельности в муниципальной системе образования;
1.1.11. внедрение результативного педагогического опыта, полученного в ходе инновационной деятельности;
1.1.12.информационное и методическое сопровождение конкурсов профессионального мастерства на муниципальном уровне;
1.1.13. организация и проведение мероприятий по информационно - методическому сопровождению Единого государственного экзамена.

2.Результат предоставления муниципальной услуги:
-содействие совершенствованию и развитию образовательных организаций дошкольного, общего, дополнительного образования;
-оказание поддержки образовательным организациям в освоении и введении в действие федеральных государственных образовательных стандартов дошкольного и общего образования;
-содействие созданию единого информационного образовательного пространства в рамках муниципальной системы образования;
-удовлетворение информационных, учебно-методических, образовательных потребностей участников образовательных отношений;
-содействие в реализации целевых федеральных, региональных и муниципальных программ образования, воспитания;
-обобщение и распространение результативного педагогического и управленческого опыта;
-научно-методическое сопровождение исследовательской и инновационной деятельности по запросам образовательных организаций;
-содействие деятельности и совершенствованию методических служб образовательных организаций.

3. Документы, регламентирующие деятельность Организации:
-Устав муниципального бюджетного учреждения «Информационно- методический центр» г. Орла;
-Приказы и распоряжения руководителя Организации;
-Положение об общем собрании работников;
-Положение о Методическом совете;
-Правила внутреннего трудового распорядка;
-Положения о структурных подразделениях;
-должностные инструкции;
-коллективный договор.

4. Условия размещения и режим работы Организации.
Площадь, занимаемая Организацией, должна обеспечивать размещение работников и получателей муниципальной услуги и предоставление им муниципальной услуги в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).
Режим работы Организации: пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00.
В здании Организации должны быть предусмотрены следующие помещения:
-учебные классы,
-кабинеты,
-санитарно-бытовые и вспомогательные помещения.
Все помещения Организации должны соответствовать санитарно - эпидемиологическим правилам и нормам:
СанПин 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений».
СанПин 2.2.1/2.1.1.1278 — 03  (с изменениями и дополнениями на 15.03.2010 г.) «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещённому освещению жилых и общественных зданий».
По размерам (площади) и техническому состоянию помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (в том числе, повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации).
Здание должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.

5.Техническое оснащение Организации.
Организация должна быть оснащена учебной мебелью, необходимыми фондами методической и справочной литературы; оргтехникой (компьютеры, сканеры, принтеры), инвентарем, специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги, иметь выход в Интернет.
Специальное оборудование, приборы и оборудование должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.
6.Укомплектованность Организации кадрами и их квалификация.
Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала Организации регламентируется её Уставом. Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала: административно-управленческий персонал (директор Организации, заместители, заведующие отделами); методисты; обслуживающий персонал (технические работники).
Каждый специалист Организации должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Квалификацию специалистов Организации следует поддерживать постоянно на высоком уровне посредством обучения их на курсах переподготовки и повышения квалификации.

7.Требования к технологии предоставления муниципальной услуги.
Основной деятельностью Организации является информационная, консультационная, организационно-методическая и научно-методическая деятельность.
Организация может осуществлять свою деятельность в следующих формах:
- информационные семинары для участников образовательных отношений;
- семинары, практические занятия для педагогических работников города по изучению и внедрению новых образовательных технологий, результативного педагогического опыта;
- оказание консультативной методической помощи по обращению участников образовательных отношений;
- методическая помощь в организации педагогической и управленческой деятельности руководящим и педагогическим работникам муниципальной системы образования;
- предоставление доступа к информационным ресурсам работникам и специалистам муниципальной системы образования;
- информирование населения города Орла, заинтересованных учреждений и организаций о деятельности Организации и результативном педагогическом опыте.

8. Требования к доступности муниципальной услуги.
	Получатели муниципальной услуги: участники образовательных отношений муниципальных учреждений образования города Орла.
	Все участники образовательных отношений имеют равные права на получение данной муниципальной услуги.

9.	Информационное сопровождение деятельности Организации.
Информация о деятельности Организации, порядок и правила предоставления муниципальной услуги в сфере образования должны быть доступны педагогическим и руководящим работникам муниципальной системы образования.
Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Организация обязана довести до сведения получателей муниципальной услуги свое наименование и место нахождения. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством РФ и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование о деятельности Организации может осуществляться посредством публикаций настоящего стандарта в средствах массовой информации, публикаций информации об Организации и объемах предоставляемых муниципальных услуг в сети Интернет в разделе «Образование» официального сайта администрации города Орла, информационных стендах, размещаемых в Организации. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
В Организации должны быть информационные уголки, содержащие сведения о муниципальных услугах, настоящий стандарт. Получатель муниципальной услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации, обеспечивающей его компетентный выбор о предоставляемых муниципальных услугах.
Информация о деятельности Организации, порядке и правилах предоставления муниципальной услуги должна обновляться по мере необходимости, но не реже, чем раз в год.

10. Контроль качества предоставляемой муниципальной услуги.
Контроль за деятельностью Организации осуществляется посредством процедур внешнего и внутреннего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем, его заместителями по организационно-педагогической и научно-методической работе:
- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления муниципальных услуг);
- плановый контроль;
- тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности);
- комплексный (в том числе проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений).
Выявленные недостатки по предоставлению получателями муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением соответствующих взысканий.
Система внутреннего контроля качества предоставления муниципальной услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации, предоставляющей муниципальную услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению муниципальной услуги.
Управление образования администрации города Орла осуществляет внешний контроль за деятельностью Организации по предоставлению муниципальной услуги посредством:
- проведения мониторинга основных показателей работы не реже одного раза в квартал;
- анализа обращений и жалоб граждан в управление образования администрации города Орла, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб на предмет фиксации в ней жалоб на качество муниципальной услуги, а также факта принятия мер по жалобам.
Регулярная проверка соответствия деятельности Организации требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка) проводится управлением образования администрации города Орла не реже одного раза в квартал.
Регулярная проверка может проводиться сотрудниками управления образования администрации города Орла в присутствии руководителя Организации, предоставляющей муниципальную услугу (его заместителя).
По результатам проверки сотрудники управления образования администрации города Орла:
-составляют справку или акт проверки для Организации, допустившей нарушение настоящего Стандарта, по устранению выявленных нарушений;
-ставят вопрос о привлечении к ответственности руководителя Организации и сотрудника, допустившего нарушение требований настоящего Стандарта в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Информация о результатах каждой регулярной проверки в отношении Организации, деятельность которой подлежит проверке, должна быть опубликована на сайте администрации города Орла не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями муниципальной услуги могут направляться как непосредственно в Организацию, так и в управление образования администрации города Орла.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление муниципальной услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо сотрудниками управления образования администрации города Орла в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах. Контроль за рассмотрением жалоб, обращений граждан и предоставлением муниципальных услуг осуществляет начальник управления образования.

11. Ответственность за качество предоставления муниципальной услуги.
Работа Организации по предоставлению муниципальной услуги должна быть направлена на повышение качества предоставления муниципальной услуги.
Руководитель Организации, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Организации в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной услуги.
Руководитель Организации обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Организации;
- организовать информационное обеспечение процесса предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления муниципальной услуги и настоящего Стандарта.

12.Критерии оценки качества муниципальной услуги.
Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов, посещения семинаров, проведения диагностики и анкетирования).
Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют:
- доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- осуществление необходимой работы по техническому и материальному обустройству места предоставления методической, методологической и информационной помощи;
- соблюдение правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

13.Система показателей (индикаторов) объема и качества муниципальной услуги: 

№ п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества	Ед. изм.	Описание показателя, формула расчета	
1.	Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию	%	Не менее 90 % от штатного расписания Организации	
2.	Обеспеченность Организации
педагогическими кадрами с высшим профессиональным образованием	%	100 % от общего количества педагогических кадров Организации	
3.	Информационная услуга (консультации, изучение информационных потребностей педагогических кадров)	%	Доля педагогов, охваченных услугой, - не менее 75 % от общей численности педагогических кадров муниципальной системы образования города Орла. Качество услуги - не менее 80 % получателей услуги от общего числа педагогических работников, получавших услугу, удовлетворены качеством предоставления услуги.	
4.	Методическое сопровождение (семинарские занятия, мастер-классы, школы педагогического мастерства, школы молодого педагога, методические выставки)	%	Доля педагогов, охваченных услугой, - не менее 65 % от общей численности педагогических кадров муниципальной системы образования.
Качество услуги - доля педагогических работников, повысивших квалификационную категорию в течение года, - не менее 25% от общей численности педагогических кадров муниципальной системы образования города Орла.	
5.	Презентация результативного педагогического опыта (выпуск методических сборников, методических рекомендаций, информационных бюллетеней)	Шт.	Ежегодно не менее 50 методических сборников, методических рекомендаций, информационных бюллетеней.	
6.	Методическое сопровождение инновационной деятельности	%	Доля образовательных организаций, участвующих в инновационной деятельности, - не менее 20 % от общего количества муниципальных образовательных организаций. Качество услуги — доля педагогических работников, применяющих новые образцы педагогической практики и технологии, - не менее 30 % от общей численности педагогических кадров муниципальной системы образования города Орла.	

Начальник управления образования                                               А.В. Шатохин